通过培训欲达到怎样的目的？（） ["客服代表掌握更多的知识","提高客服代表满意度","提高服务技能、服务能力和服务水平","提升客户服务满意度和良好感知"]
鳃耙
意志的自觉性相反的特征是（） ["果断性","草率从事","感情用事","受暗示性","自制力差"]
OLT及ONU版本升级业务操作中，当前可以通过哪些方式对设备进行版本或补丁的升级操作（） ["通过手机或手持PAD进行升级","通过updatetools进行升级","通过命令行方式远程或现场进行升级","通过OMC创建自动任务进行升级"]
情感范畴来看，爱国心是一种（） ["责任感","情操","集体感","道德感","荣誉感"]
膜性硬骨
