关于冷库隔热材料的选用，冷库外墙、隔热内墙层阁楼层目前采用（）为主要隔热材料。 A、泡沫混凝士块。 B、膨胀珍珠岩。 C、沥青玻璃棉。 D、松散稻壳。
进行客户投诉分析时，一般而言（）。 A、高投诉率代表已达成服务目标。 B、高满意度代表未达成服务目标。 C、低满意度代表已达成服务目标。 D、低投诉率代表已达成服务目标。
点检制把传统的静态管理方法推进到（）态管理方法。
通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。 A、客户满意度。 B、客户美誉度。 C、客户忠诚度。 D、客户支持度。
在冷冻食品冷藏间里，仓间经内温度为-180C左右，空气采用（）。 A、冷风机强制循环。 B、不循环。 C、自然循环。 D、加液氮。
Internet Explorer（IE）是一个由微软公司开发的软件，它的作用是（）。
