良好的注意力主要表现在注意的（） A、范围。 B、稳定性。 C、时间性。 D、阶段性。 E、合理分配。 F、细节。
服务行业要求服务员（） A、突出自己的个性。 B、摆正自己的位置。 C、善于调节自我心理。 D、善于控制自己的情绪。 E、具有超强的免疫力。 F、能为客人提供热情周到的服务。
（）备件指凡公司进口设备中维修、生产所需的零部件或整机，经研制、攻关开发、试制、功能替代，而第一次用本土化备件替代进口件，经试用后其技术性能、可靠程度、寿命或经济性与进口件相当或超过进口件。 A、本土化替代。 B、本土化研制。 C、一般本土化。
考核一个饭店的等级时，要从（）等方面同时评定。 A、“硬件”（设备设施）。 B、“软件”（服务和管理）。 C、服务项目的数量。 D、完成服务的时间。 E、提供服务的质量。 F、提供服务的人数。
（）是生产急需或设备发生状态劣化、故障或事故后对备件的紧急需求，经申报部门主管领导确认、签字后，可随时申报紧急请购计划，但备件采购资金应控制在预算范围之内。 A、紧急计划。 B、正常计划。 C、修复计划。
饭店根据其功能和客人的特点可分为：观光型饭店、度假型饭店、（）、汽车饭店。
