当前位置:物业管理实务题库>第十五章客户管理题库

问题:

[单选] 关于客户满意,以下说法不正确的是()。

A . 客户满意是指客户感觉状态的水平
B . 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C . 绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D . 客户的实际感受全是真实的

慢性支气管炎急性发作伴细菌感染时,最主要的临床表现是(). 咳嗽加重。 咳白色泡沫痰与黏液痰。 咳脓性痰且痰量增加。 肺部有哮鸣音。 肺底部有细湿啰音。 患者女性,75岁。肠癌手术后1周清流质饮食后出现腹痛、腹胀等腹膜刺激征,后经检查证实肠瘘,拟再次行肠段部分切除吻合术。本例患者考虑有() A.左大脑中动脉闭塞。 脑干缺血性病灶。 高血压脑出血。 颅内压增高。 脑萎缩。 胸导管常注入() 右静脉角。 左静脉角。 上腔静脉。 头臂静脉。 左颈内静脉。 投标人在投标过程中出现()时,招标人可以没收投标保证金。 投标文件的密封不符合招标文件的要求。 投标文件中附有招标人不能接受的条件。 购买招标文件后不递交投标文件。 拒绝签字确认评标委员会对投标书中错误的修正。 X线阴影具有易变性,易形成单个或多发的液气囊腔(). 肺炎球菌肺炎。 金葡菌肺炎。 克雷伯杆菌肺炎。 病毒性肺炎。 肺炎支原体肺炎。 关于客户满意,以下说法不正确的是()。
参考答案:

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