顾客投诉的主要内容（） 店容店貌、商品陈列。 商品价格、店员接待。 广告宣传、欺骗顾客。 商品质量、服务态度。
答疑要做到（） 准确、清晰、热情、友善。 简练、通俗、尊重、礼貌。 细心、耐心、详尽、周到。 概括、正确、真诚、清晰。
药学服务中接待顾客的主要查询方式（） 柜台查询。 上级查询。 行业查询。 领导查询。
药品零售企业购进首营品种应坚持（） 诚信第一的原则。 质量第一的原则。 各种手续齐全的原则。 具有生产经营资质的原则。
GSP是指（） 《药品经营质量管理规范》。 《药品生产质量管理规范》。 《药品经营许可证管理办法》。 《处方药和非处方药管理办法》。
药品标签实行一货一签，明码标价，标签上应有（）
