影响消费者记忆与遗忘的客观因素包括（） ["消费者自身的生理特征","消费者学习的程度","消费者注意与兴趣的程度","消费者所受刺激的强弱程度E.信息的顺序位置"]
国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是（） ["1991年6月7日","1991年9月1日","1990年6月7日","1991年9月7日"]
事业单位会计采用的资产类科目有（）。 ["无形资产","暂付款","现金","对外投资","事业结余"]
下列有关旅游投诉特点的表述，哪一条是不正确的（） ["投诉者是与本案有直接利害关系式的人","有损害行为发生","投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中","投诉者可以是任何自然人"]
事业基金一般包括（）。 ["滚存结余资金","对外投资产权","对外投资差额","拨入专款结余","按比例提取的职工福利费"]
个案会谈的支持性技巧
