● 摘要
六西格玛最初的应用主要集中于制造业，通过收集生产过程中实际产生的数据、研究这些数据的分布规律将数学模型中的参数转化为在实际生产过程中可用的数据，利用正态分布分析生产过程中可能产生的缺陷数。缺陷少、速度快、可靠性高的过程；增加客户满意度；取得更大效益，这是许多企业引入六西格玛计划的初衷。虽然许多IT公司具有相同的目标，但绝大多数软件公司并不使用六西格玛。这一方面是由于IT公司人员对六西格玛的应用范围缺乏了解，另一方面是由于作六西格玛项目离不开选择合适的度量指标，软件行业的度量指标有其特殊性，如何确定软件项目的度量指标成为六西格玛在软件项目中实施的难点。本文结合六西格玛、客户满意度、项目管理三个领域的理论知识，通过对实际软件项目的分析，确定该软件项目管理过程中计划、执行、控制三个过程组中的度量指标，应用六西格玛方法对软件项目三个过程组中的度量指标进行量化分析，计算软件项目每个过程组的六西格玛级别，找出软件项目当前存在的主要问题，进而提出解决软件项目中存在的问题、提高软件项目客户满意度的方案。在实际案例分析的基础上，本文试图对当前软件行业中普遍存在的问题进行客观的分析，并对如何在软件行业应用六西格玛进行初步的探讨。