题目：北京市旅游咨询业务管理系统的设计与实施

目前，旅游咨询站站点和旅游咨询站工作人员数量大，建设分散，沟通不畅，日常交流互动缺少必要的渠道和手段。这种较为落后的工作方法、沟通方式和监管模式已经无法适应旅游咨询服务业务发展的需要，导致全市旅游数据采集途径不统一，旅游咨询市场数据收集难，汇总难，分析难。面对这个庞大的组织体系，必须加紧通过信息化手段建立无纸化的管理模式，以确保管理效率。而面对参差不齐的工作人员队伍，通过高效的培训提升内部人员整体业务素质更是重中之重。

本文通过研究北京市旅游咨询站服务业务的现状，提出了一套咨询站业务管理的解决方案。论文首先分析了国内外的旅游咨询中心服务模式的发展现状以及旅游咨询站工作人员的工作现状的服务业务流程，分别对服务业务流程管理进行了功能性和非功能性需求分析，然后从设计了系统的总体结构、详细结构、功能结构和网络拓扑结构，系统总体的框架设计采用B/S架构，系统开发中运用了J2EE技术，采用了Struts实现Web上的MVC框架。之后论文对部分模块的详细设计和数据库设计进行了论述，分析了系统的测试情况，通过对系统进行测试和上线应用的结果显示，本论文所介绍的旅游咨询业务管理系统能较好地满足北京市旅游咨询服务管理业务的要求，能改实现信息化一体化管理和提升服务业务效率的目标，大大提高了旅游咨询站的精细化管理水平。

最后，对课题的研究成果进行了归纳和总结，介绍了系统在开发过程中遇到的难点问题和解决对策，并进一步提出了对以后工作的展望。