● 摘要
作为民航领域的IT技术服务提供商，及时响应用户的IT服务请求，满足用户的IT服务要求，提高IT服务执行效率，打造技术过硬的IT服务支持队伍，是企业IT运维管理需要考虑的内容，是企业能否紧跟市场需求、技术发展趋势的基础。基于此，结算公司为提升企业的IT服务水平，改变过去缺流程、缺标准化、缺信息共享的现状，需要构建科学、合理、高效、可持续发展的IT运维管理系统，利用企业人员技术储备和系统资源，建立适合企业IT发展的IT运维管理体系。
论文论述了结算公司IT运维管理系统的设计和实施过程。针对改变企业IT运维管理分散、信息沟通不畅、服务效率低的现状的要求，我们对国内外的IT运维管理现状进行调研和分析，确定了参考标准，结合企业内部的成熟度调查分析，明确了系统需求，确定了建立统一化、自动化、科学化的IT运维管理平台的目标。按照软件开发的通用流程，完成需求分析，开发平台选型，对系统功能结构、总体架构、网路拓扑、接口等进行了详细设计，其中需求分析不仅进行了功能需求分析，也进行了业务需求分析，确保需求认知的准确性，数据库设计中针对不同服务流程完成核心表的设计，和表与表之间的关联分析。最后对系统进行了严谨的测试，并得到实施验证。
通过IT运维管理系统的顺利投产运行，进一步提高了企业的IT服务管理水平，管理效率得到明显提高。IT服务能够进行统一管理、有效跟踪、追溯和事后总结分析。为企业的IT战略规划和执行提供决策依据和基础保障。