呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（）。 金融业。 通讯业。 餐饮业。 民航业。
电话通信基本业务包括（）等业务。 本业务区内通话。 国内、国际长途电话直拨。 紧急呼叫。 以上都对。
“自感”现象就是线圈本身的（）变化在本线圈中产生感应电压的现象。 电压。 电流。 电阻。 电压和电流。
根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。 贵宾型客户。 重要型客户。 普通型客户。 老客户。
“互感”现象就是两个载流回路，一个回路的电流变化引起另一个回路产生感应（）的现象。 电阻。 电流。 电压。 电压和电流。
运行中的液化气球罐，其安全阀及放空管应接入瓦斯管网系统，安全阀下的截止阀应（）。
