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一、简答题

1． 员工培训的方法有哪些?

【答案】员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为对新职工的培训（导入培训）、在职培训和离职培训三种形式。

（1）导入培训

应聘者一旦决定被录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导，即职前引导。职前引导的目的在于减少新来人员在新的工作开始之前的担忧和焦虑，使他们能够尽快地熟悉所从事的本职下作以及织织的基本情况，并充分了解他应尽的义务和职责以及绩效评估制度和奖惩制度等。这样做一方面可以消除新员工那些不切实际的期望，使其充分预计到今后工作中可能遇到的各种困难和问题，了解克服和解决这些困难和问题的渠道，另一方面可以引导新员工了解工作单位的远景目标、工作中的同事以及如何进行合作等。组织有义务把新员工的不适应感降至最低。并应使其尽快地调整自我，尽早地适应工作环境。

（2）在职培训

对员工进行在职培训是为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法，从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训。工作轮换和实习是两种最常见的在职培训。其中，工作轮换是指让员工在横向层级上进行工作调整，其目的是让员工学习多种工作技术，使他们对于各种工作之间的依存性和整个组织的活动有更深刻的体验和更加开阔的视野; 实习是让新来人员向优秀的老员工学习以提升自己的知识与技能的一种培训方式。在生产和技术领域，这种培训方式通常称为学徒制度; 在商务领域，则称为实习制度。实习生的工作必须在优秀的老员工带领和监督之下进行，老员工有责任和义务帮助实习生克服困难，顺利成长进步。

（3）离职培训

离职培训是指为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心致志于一些职外培训。最常见的离职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。教室教学比较适合于给员工们集中灌输一些特殊的信息、知识，可以有效地增进员工在管理和技术方面的认知; 影片教学的优点在于它的直观示范性，可以弥补其他教学方式在示范效果方面的不足; 模拟演练的方式比较适合应用在“如何处理好人际关系问题，如何提高解决具体问题的技能”方面，包括案例分析、经验交流、角色模拟以及召开小群体行动会议等。有效利用现代高科技及电脑的模拟也属于模拟演练的一种，如航空公司用此方法来培训驾驶员等。辅导培训也是模拟演练的一种有效方式。员工在实际上岗前先在同样的设施内模仿他们日后的工作，可为日后开展的实际工作打下基础。

2． 为什么说管理工作也是一门艺术？

【答案】管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。管理工作是一门艺术，在这里指的是创造性的方式、方法。管理的艺术性，指一切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中，没有一成不变的模式，没有放之四海而皆适用的方法。说管理工作是一门艺术的理由包括:

（1）管理总是在一定的环境中的管理。管理的最终目的是使组织适应环境，环境又在不断的变化发展，因此就不可能有一成不变的管理模式，管理的模式和方法要视具休情况而定。

（2）由管理的主要对象一一人所具有主观能动性和感情所决定的。人的主观能动性的基础是人能够积极地思维，能够自主地做出行为决定。管理工作者只有充分利用这种主观能动性，才能够将人们的积极性和创造性凋动起来，使他们自觉地为实现组织的目标去努力地工作。此外，人还富有感情，感情是最难数量化、模式化的东西。管理者要根据具体的管理对象、管理环境、管理目的，采取相应的措施去解决所遇到的问题。

管理的艺术性告诉我们，要想做一个成功的管理者，学习管理理论知识是有必要的，但仅仅只有这一点还是很不够的。如果一个管理人员只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，注定是难以有效的。从这种意义上说，管理工作就像其他各种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性地、灵活地运用，这样才能取得预期的成效。

3． 对比关于变革的“风平浪静”与“急流险滩”两种观点。

【答案】变革过程有两种观点，可以使用两个极为不同的比喻来说明变革过程。具体内容如下:

（1）“风平浪静”观

风平浪静观是指设想组织是一艘在风平浪静的海洋中航行的大船，船长和船员都清楚地知道他们正开往何处，因为他们以前已经作了多次这样的航行，只是偶尔遇到风暴时才会有变化出现，其他平静、可预见的旅程中尽可放心享受。

（2）“急流险滩”观

急流险滩观是指把组织看作是在不断出现险滩的湍急河流中航行的小木筏，筏上有半打的船工，但他们以前从未在一起出过航，也完全不熟悉河流的构造，不了解最终的目的地，甚至情况可能更坏，他们得在漆黑的夜晚航行。在这种急流险滩的比喻下，变化是一种自然的状态，对变革的管理因此是一个持续的过程。

（3）组织变革应达到的目的

组织的变革应达到动态平衡的目的。主要包括:①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标; ②有足够的持续性，以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革; ③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和要求以及内部的变化条件做出合适的反应; ④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时能主动地进行变革。

随着时代的发展，两种变革观的地位正在起着微妙的变化，企业正由原来的“风平浪静”观向“急流险滩”观转变。

4． 简述管理方格理论。

【答案】美国得克萨斯大学的布莱克和穆顿提出管理方格论。

（1）划分标准。管理方格论概括了员工导向和生产导向维度。这一理论把管理人员按他们的绩效按照导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。具体内容如下:

（2）几种代表性的领导（见图）

管理者方格

①（1.9）型，又称乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率; ②（1.1）型，又称贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持也很难有良好的工作绩效; ③（5.5）型，又称中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气; ④（9.1）又称任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气:⑤（9.9）型，又称团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。

他们认为，（9.9）方式的管理者工作是最佳的领导方式，并提出，原则上达不到（9.9）等级的管理人员，要接受如何成为一个（9.9）型领导人的培训。

（3）评价20世纪60年代，管理者方格培训受到美国工商界的普遍推崇。后来，管理方格理论逐步受到批评，因为它仅仅讨论一种直观而且是最佳的领导行为。且管理方格论并未对未来如何培养管理者提供答案，只是为领导方式的概念化提供了框架。另外，也没有实质性证据支持在所有情况下，（9.9）型领导方式都是最有效的方式。

5． 影响企业一定时期经营成果的主要因素有哪些?

【答案】影响企业在一定时期经营成果的主要因素有:

（1）关于环境特点及其发展趋势的假设