文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。” 正确。 错误。
对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。 正确。 错误。
小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。 正确。 错误。
文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应该一同锁入抽屉. 正确。 错误。
代表会议依法定期召开,与会代表必须达到法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数. 正确。 错误。
不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论,也不可评论菜肴的优劣.
