鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。 请客户到环境适宜的地方。 在听客户表达的过程中，要有回应。 心里产生出对抗情绪。 向着客户发泄。 注意语言的使用。 需要控制自己的脾气。
接发列车时，双线车站一端进站信号机至另一端站界标间一段线路，称为（）。 接车进路。 发车进路。 通过进路。 调车进路。
以下（）是用户投诉的原因。 产品质量有缺陷。 产品规格不符。 服务质量。 服务态度。
在演示过程中，目光交流时应注意（）。 注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉。 眼神应凶狠，震慑住观众。 半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众。 观众回答问题时，注视对方并点头表示理解。 利用目光交流来收集观众的反馈。
“6×37－15.0－1550－I－甲－镀－右交”，是钢丝绳技术参数的标记方法，其中1550表示（）。 钢丝绳的股数。 每股钢丝数。 钢丝绳直径。 钢丝的公称抗拉强度。
如果一个BMC故障，相临的BMC将接替监控引气系统，在需要时发布的ECAM警告不包括下列哪一项（）
