2018年南京财经大学825管理学原理复习指南[备考信息+历年真题+辅导讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 155 第VI 篇 控制 ....................................................................................................................................................... 166 第18章 控制的基础 ........................................................................................................................................... 166
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 166 第19章 运营及价值链管理 ............................................................................................................................... 174
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 174 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 180 2018年南京财经大学825管理学原理考研核心题库 . ...................................................................................... 180
一、核心题库—名词解释 ........................................................................................................................... 180 二、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 191 三、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 270 四、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 320 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 363 2018年南京财经大学825管理学原理考研仿真模拟题（一） . ...................................................................... 363 2018年南京财经大学825管理学原理考研仿真模拟题（二） . ...................................................................... 372 2018年南京财经大学825管理学原理考研仿真模拟题（三） . ...................................................................... 379 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 389 2018年南京财经大学825管理学原理考研冲刺押题（一） . .......................................................................... 389 2018年南京财经大学825管理学原理考研冲刺押题（二） . .......................................................................... 398 2018年南京财经大学825管理学原理考研冲刺押题（三） . .......................................................................... 407 版权声明 ............................................................................................................................................................... 416
目标院校：南京财经大学
考试科目：管理学原理（825）
二、初试参考书目
《管理学》（第 9 版），斯蒂芬.P. 罗宾斯，中国人民大学出版社，2008 年
三、适用院系
管理科学与工程学院
四、招生专业目录
五、考试题型
1、名词解释 2、简答题 3、论述题 4、案例分析题
六、考研大纲/考研提纲
第一章 管理与组织导论
1. 组织的特征和管理的意义
2. 管理者和管理职能、管理角色、管理技能 3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素 4. 谁是管理者以及他们在哪里工作 5. 学习管理的价值所在
附加模块一 管理史
1. 古典方法中的科学管理和一般管理 2. 行为方法对管理学的贡献与实际运用 3. 定量方法与全面质量管理
4. 当代管理视角中的系统理论和权变方法
3. 组织文化的差异及其对管理的影响 4. 组织文化的培育与建设
5. 当代组织文化建设中的三个流行趋势
第三章 全球环境中的管理
1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论 2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制
3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司 4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化
5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战
第四章 对多样性的管理
1. 员工多样性及其管理的意义 2. 劳动力队伍的变化 3. 员工多样性的类型
4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板
5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会
第五章 对社会责任和道德规范的管理
1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系 2. 绿色管理的含义及其实现途径
3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素 4. 管理者怎样鼓励有道德的行为
5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施
第六章 对变革和创新的管理
1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩 2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革 3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法
4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革
5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理
第七章 作为决策者的管理者
1. 制定决策的八个步骤
2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理
3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性 4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见
5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建一个高可靠性的组织；
第八章 计划的基础
1. 计划的含义及其与绩效的关系 2. 目标的类型与方案的类型
3. 目标设定、目标管理和计划的方法 4. 动态环境中的有效计划和环境扫描
第九章 战略管埋
1. 战略管理的意义与战略管理过程的六个步骤
2. 企业战略的三种类型和波士顿矩阵：成长战略、稳定战略和更新战略
1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较
2. 资源配置技术：预算、排程、盈亏平衡分析、线性规划 3. 当今的计划技术：项目管理、脚本计划
第十章 基本的组织设计
1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化 2. 机械式结构和有机式结构的比较
3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性 4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构
第十一章 适应能力强的组织设计
1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构
2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴
3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工
4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅
第十二章 人力资源管理
1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素 2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选 3. 培训的类型和作用 4. 员工绩效管理的方法 5. 确定薪酬和福利的因素 6. 当代的人力资源管理问题
第十三章 团队管理
1. 群体的概念和各种分类
2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型 3. 群体规范的定义和作用
4. 群体凝聚力和生产率之间的关系
5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法
6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧 7. 工作团队和工作群体的区别 8. 工作团队的类型 9. 高效工作团队的特征
10. 当下团队管理的趋势和挑战
第十四章 理解个体行为
1. 组织行为学研究的领域和研究目标 2. 态度与工作绩效的关系 3. 人格特质与工作绩效的关系 4. 知觉与归因对管理者的影响
5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造 6. 代际差异和工作场所中的负面行为的管理
第十五章 管理者与沟通
1. 沟通的概念和功能 2. 人际沟通的过程
6. 当今组织中的沟通问题
第十六章 激励员工
1. 动机的定义
2. 马斯洛需求层次理论的主要内容 3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容 4. 双因素理论的代表人物及主要内容 5. 三种需求理论的代表人物及主要内容 6. 目标设置理论的代表人物及主要内容 7. 强化理论的代表、物及主要内容 8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论 9. 公平理论的代表人物及主要内容 10. 期望理论的代表人物及主要内容 11. 当代动机理论的整合 12. 当代激励问题
第十七章 作为领导者的管理者
1. 领导和领导者的概念
2. 领导特质理论的主要内容 3. 领导行为理论的主要内容
4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容
5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容
6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者
第十八章 控制导论
1. 控制的概念 2. 控制过程
3. 测量组织绩效的方法和工具 4. 当代的一些控制事项
第十九章 运营管理
1. 运营管理的定义
2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍 3. 当今的运营管理事项
附录 管理创业型企业
1. 创业的概念以及创业型企业与小企业的区别 2. 创业的过程
3. 企业家寻找机遇的方法 4. 商业计划书包含哪些内容
5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式 6. 管理创业型企业有哪些挑战
南京财经大学825管理学原理2012年考研真题
一、名词解释（6×5分=30分） 1、核心能力 2、战术性计划 3、组织结构 4、职前引导 5、变革型领导者 6、标杆控制
二、简答题（4×10分=40分）
1、简述战略环境分析中“天”与“地”（一般环境与行业环境）的内容。 2、简述工作内容和性质对管理幅度的影响。 3、简述绩效评估在人力资源管理中的作用。 4、简述采用平衡积分卡作为控制工具的优点。
三、计算题（2×10分=20分）
1、某公司计划生产一种新产品。该产品在市场上的需求量有四种可能：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低。对每种情况出现的概率均无法预测。
现有三种方案：方案A 是自己动手，改造原有设备；方案B 是全部更新，购进新设备；方案C 是购进关键设备，其余自己制造。
据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的预期损益如下表，试分别用小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法进行方案选择。
2、某企业生产一种新产品。根据市场预测分析，产品需求有三种可能性：高需求、中需求和低需求，这三种情况出现的概率分别为0.3、0.5、0.2。生产该产品有三种方案可供选择，各生产方案的产品销售均为5年，所需投资不等，其具体资料如下表所示。请用最大期望收益准则进行方案选择。
四、论述题（2×15分=30分）
五、案例分析（2×15分=30分） 1、“海底捞”的管理智慧。
1994年，还是四川拖拉机厂电焊工的张勇在家乡简阳支起了4张桌子，利用业余时间卖起了麻辣烫。14年过去，海底捞在全国6个省市开了30多家店，张勇成了6000多名员工的董事长。张勇认为，人是海底捞的生意基石。客人的需求五花八门，单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平。制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑，但同时也压抑了人性，因为它们忽视了员工最有价值的部位——大脑。让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他的双手。
大脑在什么情况下才有创造力？心理学家的研究证明，当人用心的时候，大脑的创造力最强。于是，服务员都能像自己一样用心就变成张勇的基本经营理念。怎么才能让员工把海底捞当成家？答案很简单：把员工当成家里人。海底捞的员工住的都是正规住宅，有空调和暖气，可以免费上网，步行20分钟到工作地点。不仅如此，海底捞还雇人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单。海底捞在四川简阳建了海底捞寄宿学校，为员工解决子女的教育问题。海底捞还想到了员工的父母，优秀员工的一部分奖金，每月由公司直接寄给在家乡的父母。
要让员工的大脑起作用，除了让他们把心放在工作上，还必须给他们权力。200万元以下的财务权都交给了各级经理，而海底捞的服务员都有免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免费送一些菜，甚至免掉一餐的费用。聪明的管理者能让员工的大脑为他工作，当员工不仅仅是机械地执行上级的命令，他就是一个管理者了。按照这个定义，海底捞是一个由6000名管理者组成的公司。
人是群居动物，天生追求公平。海底捞知道，要让员工感到幸福，不仅要提供好的物质待遇，还要让人感觉公平。海底捞不仅让这些处在社会底层的员工得到了尊严，还给了他们希望。机会面前，人人平等。海底捞的高管几乎都是服务员出身，这些大孩子般的年轻人，独立管理着几百名员工，每年创造几千万营业额。没有管理才能的员工，通过任劳任怨的苦干也可以得到认可，普通员工如果做到功勋员工，工资收入只比店长差一点。
海底捞把培养合格员工的工作称为“造人”，这种以人为本、稳扎稳打的发展战略值得不少中国企业借鉴。
试分析：
(1) 根据麦格雷戈人性假设理论，分析海底捞是如何调动员工工作热情的？(5分) (2) 根据亚当斯公平理论，分析海底捞是如何让员工感觉到公平的？(5分) (3) 结合案例，分析民主式领导者的特征。(5分) 2、“拓源”的结构变迁。
拓源是一家成立于1985年的计算机设备公司，由于其优质而又新颖的产品、富有想象力的销售策略和为客户提供的优质服务，公司业务得到了迅速增长，公司产品已从单一的商用计算机扩展到复印机、电影摄影机、计算机控制设备等，公司业务也已经遍布全球。
多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。然而，随着时间的推移，公司总裁发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应公司的发展需要。人们注意到公司中存在一些不良现象：总裁办公室以下的机构和人员无权做重要决策，因此公司也很难适应目前在国外进行的业务拓展；此外，当前的组织结构还加重了销售、生产和工程等职能部门之间的壁垒，部门之间难以进行有效协调。
为了进一步开拓海外市场，拓源公司在1997年进行了结构重组。公司总裁将公司分为遍布世界各地的15个分公司，所有的分公司均独立经营，各分公司经理也拥有了很大的自主决策权。
然而，公司在重组后不久，又出现了新的问题：分公司的管理职能出现了大量的重复；一些分公司经理不能胜任工作；大部分分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们在一些重要
分权，一会儿集权。
总裁对于当前发生的情况也感到非常忧虑。 试分析：
(1) 1997年之前，拓源公司是何种组织形式？该组织形式有何缺点？(5分)
(2) 1997年拓源公司在组织结构上有什么调整？新的组织形式又有何缺点？(5分) (3) 你认为拓源公司该如何处理好集权与分权的关系？(5分)