贷款人应将固定资产贷款纳入对借款人及借款人所在集团客户的（）管理，并按区域、行业、贷款品种等维度建立固定资产贷款的风险限额管理制度。
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。 主动与旅游者沟通。 认真倾听，适时反驳。 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补。 继续做好服务工作。 请领队或全陪进行调解。
贷款人开展固定资产贷款业务应当遵循依法合规、（）、（）、公平诚信的原则。
民法通则第135条规定："向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年。"下列请求权中，符合这一规定的"民事权利"是哪一个？（） A．甲对乙的损失物返还请求权。 B．甲对银行的存款提取请求权。 C．甲对其成年子女的赡养权。 D．甲对乙的保证合同的保证责任请求权。
《商业银行内部控制指引》规定：内部控制应当包括以下要素：内部控制环境、（）、（）、信息交流与反馈、（）。
下列权力中属于绝对权的是（）
