[多选] 下列事项中，影响企业营业利润的有（）。

文化价值或兴趣上的冲突是造成社会问题的根本原因，提倡研究社会实际存在的利益关系，这一观点来自于（） 价值冲突理论。 社会解组理论。 社会建构理论。 社会病理学。 以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（） 当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。。 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。。 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。。 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。。 签约性洽谈最主要的任务是要认可双方的合同文本。 价值链 外事谈判中所说的横向谈判是指双方先确定谈哪些条款，然后再回头来谈。 下列事项中，影响企业营业利润的有（）。