● 摘要
随着中国电信行业市场竞争的激烈化，市场也对各电信企业的信息化提出了更高的要求。成功合理地管理、应用、分析客户关系和企业生产运营等数据，为企业提供IT支撑与决策支持将成为提升企业核心竞争力的重要因素，也是电信企业信息化建设的新课题。本文首先介绍了电信ODS系统的背景和研究意义，并进行需求分析，详细阐述了系统主要的功能性需求和非功能性需求，以及系统为了实现这些需求而必须解决的主要问题。在此基础上，横向对比了国内外同类系统，提出了多种体系架构和技术方案并进行讨论，在确定体系架构的基础上对关键技术的各种方法进行讨论对比，从而提出了完整的系统解决方案。然后，在介绍了电信ODS系统概要设计的基础上，以数据整合子系统为例阐述了系统具体的实现。本文最后通过对系统实现的功能和性能分析，验证了系统解决方案的可用性和正确性。目前系统已经投入实际运行，并得到了中国电信集团公司的高度重视。系统成功解决了电信企业实时与准实时性的数据共享问题和数据质量问题，建立统一的客户/产品视图，提供运营管理过程中各种指标的统计分析报表，为客户洞察、经营分析、管理决策提供数据基础。系统相继被评为“2007年福建省用户满意产品”和“中国十大创新软件产品”。