2016年西北师范大学商学院人力资源管理993考研复试题库
● 摘要
一、简答题
1． 什么是职业生涯规划和职业生涯管理?
【答案】（1）职业生涯规划是指是一个人通过对自身情况和客观环境的分析，确立自己的职业日标，获取职业信息，选择能实现该目标的职业，并且为实现目标而制定的行动计划和行动方案。
首先，职业生涯规划是个体人生规划的一个部分，是个体对于自己职业生涯发展的一个预期和蓝图。
第二，职业生涯规划基于个体的一系列主观和客观因素而形成。
第三，职业生涯规划包括一系列的过程:自我评估和职业定位; 职业生涯机会评估; 职业目标的设定; 职业选择; 职业生涯策略的制定; 职业生涯策略的调整等。
第四，职业生涯规划是一个持续调整的过程，会根据外界环境、家庭因素等各方面的因素不断做出变更。职业生涯规划作为员工对自己职业发展目标的一种顶期和蓝图，应该遵循以下原则:①指导性; ②清晰性; ③挑战性; ④可行性; ⑤一致性和连贯性; ⑥弹性。
（2）职业生涯管理是组织为了更好实现员工的职业理想和职业追求，寻求组织利益和个人职业成功最大限度一致化，而对员工的职业历程和职业发展所进行的计划、组织、领导、控制等采取一系列的手段。
首先，对于组织而言，职业生涯管理是组织的一项管理职能，会使用计划、组织、领导、控制等各项管理手段。
第二，职业生涯管理的最终目的是通过帮助员工实现职业理想，而实现组织利益。
第三，职业生涯管理是组织对员工在本企业中的职业发展历程所进行的管理，包括为员工设定职业发展路径，提供职业发展机会和平台，提供培训与开发机会帮助员工实现职业目标。
2． 培训与开发的步骤有哪些?
【答案】培训与开发的步骤包括:
（1）培训需求分析
培训需求分析就是用来确定培训是否必要的过程。
（2）培训设计
培训需求确定以后，第二步的工作就是做好培训设计，主要包括制定培训计划、做好培训前的准备等几项工作。
①制定培训计划
②做好培训前的准备
由于培训是一种双向的活动，受训人员也是影响培训效果的一个重要因素，因此在培训准备
阶段，除了要进行培训需求分析之外，还要采取各种措施确保受训人员对培训做好充分的准备。
（3）培训实施
针对不同的培训项目，会有不同的具体实施工作。但一般而言，对于授课类的培训项目的实施都包括如下几个方面的工作:
①接待培训师;
②由工作人员做好签到表，请参加培训的员工签字;
③由工作人员向学员简要介绍培训师和培训项目，帮助大家从整体上把握培训，有助于增强培训效果;
④发放相关材料;
⑤培训师开始授课;
⑥一系列的收尾工作，主要包括向培训师支付培训费用、教室打扫、设备整理、培训资料归类整理等。
（4）培训转化
（5）培训评估
培训与开发活动的最后一个步骤就是对培训进行评估和反馈，这小仅可以监控此次培训是否达到了预期的目的，更重要的是它还有助于对以后的培训进行改进和优化。另外，通过评估，提供员工绩效改进的证据，也可以提高企业高层管理人员对培训与开发工作的重视程度。
培训的评估，包括两个方面的主要内容:
①培训评估的标准;
②培训评估的设计。
3． 招聘工作应当怎样进行?
【答案】为了保证招聘工作的科学规范，提高招聘的效果，招聘活动一般要按照下面几个步骤来进行:
（1）确定招聘需求
招聘需求包括数量（空缺职位）和质量（所需要具备的任职资格与胜任素质等）两个方面。只有明确获知招聘需求，才能够开始进行招聘。
（2）制定招聘计划
招聘计划主要包括以下几个方面的内容:
①招聘的规模;
②招聘的范围;
③招聘的时间;
④招聘的预算。
（3）招募
具体包括选择招聘的来源和招聘的方法。招聘的来源是指潜在的应聘者所存在的目标群体，招聘的方法则是指让潜在的应聘者获知企业招聘信息的方式和途径。
（4）甄选
甄选是人员招聘中最关键的一个环节，甄选质量的高低直接决定着选出来的应聘者能否达到企业的要求; 甄选也是技术性最强的一个环节，涉及心理测试、无领导小组讨论等诸多方法。甄选的最终目的是将不符合要求的应聘者淘汰，挑选出符合要求的应聘者供企业进一步筛选。
（5）录用
人员录用决策做得成功与否，对招聘有着极其重要的影响，如果决策失误，则可能使整个招聘过程功亏一篑。在这个阶段涉及的主要工作包括:
①录用决策;
②通知录用者及未录用者;
③员工入职;
④试用和正式录用。
（6）效果评估
对招聘效果进行评估，一般要从以下几个方面来进行。
①招聘的时间;
②招聘的成本;
③应聘比率;
④录用比率。
4． 员工关系管理包括哪几力面的内容?
【答案】从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制句和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。
从管理职责来看，员下关系管理主要有九个方面:
（1）劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。
（2）员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度卜对员工行为规范起约束作用。
（3）员工人际关系管理。引导员工建立良好的下作关系，创建利十员工建立正式人际关系的环境。
（4）沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。
（5）员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。
（6）员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。
（7）企业文化建设。建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好