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一、简答题

1． 什么是员工关系管理? 员工关系管理有什么意义?

【答案】（1）员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是:协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

（2）员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度卜保障企业战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。

2． 招聘工作受到哪些因素的影响?

【答案】在现实中，影响招聘活动的因素主要有外部因素和内部因素两大类。

（1）外部影响因素

①国家的法律法规

由于法律法规的本质是规定人们不能做什么事情，因此在一般意义上; 国家的法律法规对企业的招聘活动具有限制作用，它往往规定了企业招聘活动的外部边界。

②外部劳动力市场

由于招聘（特别是外部招聘）主要是在外部劳动力市场上进行的，因此市场的供求状况会影响招聘的效果，当劳动力市场的供给小于需求时，企业吸引人员就会比较困难。

③竞争对手

在招聘活动中，竟争对手也是非常重要的一个影响因素。应聘者往往是在进行比较之后才做出决策的，如果企业的招聘政策和竞争对手存在差距，就会影响企业的吸引力，从而降低招聘的效果。因此，在招聘过程中，取得超越竞争对手的比较优势是非常重要的。

（2）内部影响因素

①企业自身的形象一般来说，企业在社会中的形象越好，对招聘活动就越有利。良好的形象会对应聘者产生积极的影响，引起他们对企业空缺职位的兴趣，从而有助于提高招聘的效果。

②企业的招聘预算

由于招聘活动必然要支出一定的成本，因此企业的招聘预算对招聘活动有着重要的影响，充

足的招聘资金可以使企业选择更多的招聘方法，扩大招聘的范围。

③企业的政策

企业的相关政策对于招聘活动有着直接的影响，企业在进行招聘时一般有内部招聘和外部招聘这两个渠道，至于选择哪个渠道来填补空缺职位，往往取决于企业的政策。

3． 职位分析的方法有哪些? 每一种的内容是什么?

【答案】职位分析的方法及其内容如下:

（1）定性的方法

①访谈法

访谈法（interview ）是指通过面对面的交谈来获取职位信息的一种方法。采用这种方法，一般需要根据情况对任职者、该职位的直接上级以及其他对该职位比较了解的人员进行访谈。根据访谈对象数量的不同，可以将访谈法分为两种类型;

②非定量问卷调查法

非定量问卷调查法是通过将问题制作成问卷发给员工，让他们当场或在一定时问内填写的方式来搜集信息。这种方法成败的关键在于问卷设计的质量。

③观察法

观察法就是由职位分析人员直接观察所需分析的工作，记录某一时期该职位工作的内容、形式、过程和方法，并在此基础上进行分析的方法。

④关键事件技术

关键事件技术是通过一定的表格，专门记录工作者工作过程中那些特别有效或特别无效的行为，以此作为将来确定任职资格的1种依据。记录的内容大致包括:

⑤工作日志法

工作日志法就是由职位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取得所需资料的一种方法。

⑥工作实践法

工作实践法就是指由职位分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集相关信息。

（2）定量的方法

①职位分析问卷法

职位分析问卷法是心理学家麦克米克耗费10年时间设计的一种利用清单的方式来确定工作要素的方法。该问卷包括194个标准化的问项，这些问项代表了从各种不同的工作中概括出来的各种工作行为、工作条件以及工作本身的特点。

②管理职位描述问卷

管理职位描述问卷是专门针对管理性工作而设计的职位分析问卷。管理职位描述问卷是专门为评定管理职位而编制的问卷，弥补了以前的职位分析问卷对管理职位分析效果不好的不足。但是，管理职位描述问卷在分析技术、专业等其他职位时显得无能为力。

③通用标准问卷通用标准问卷是美国学者罗伯特·J ·哈维编制的标准化职位分析问卷。.

④系统

系统是一项由美国劳工部组织发起开发的职位分析系统，其内容模型如图所示。

图

⑤职能职位分析法

a.FJA 系统 系统的内容模型 DOL 的FJA 系统主要目的在于找到一种能够对不同工作进行量化的等级划分以及分类比较的标准化方法。

b.FJA 系统

法恩的FJA 系统是在美国劳工部FJA 系统的基础上形成的，但是它提供的信息更多，这些信息涉及工作的仃务、目的以及工作对任职者的培训要求等方面。

⑥弗莱希曼职位分析系统法

弗莱希曼职位分析系统法是对与职位有关的52个能力维度进行评价。

⑦位分析计划表

职位分析计划表法是美国劳工部创立的一种职位分析法，结合了定性和定量两种方法。实施时要由训练有素的职位分析人员负责搜集信息。

4． 如何看待人力资源管理的责任?

【答案】所有的管理者都要承担人力资源管理的责任，主要是因为:

（1）企业制定的各种人力资源管理制度和政策、做出的各种人力资源管理决策必须反映本企业的实际，才有助于企业经营发展。而要想具有针对性，就必须充分了解企业的状况和各部门的