● 摘要
当人类步入知识经济时代，企业的生产经营受到前所未有的挑战，市场需求瞬息万变、生产技术日新月异，产品生命周期日益缩短，企业之间的竞争愈发激烈。这些都在客观上推动了一种新型的企业组织形式——虚拟企业的产生。作为知识密集型的企业组织形态，知识资源是虚拟企业运营的根本要素之一，对知识有效的共享成为虚拟企业成功的关键。但由于虚拟企业中的成员需要跨越空间、组织边界进行合作，因此，虚拟企业的知识共享除了包含单个企业的知识共享外，跨组织的知识共享无疑是虚拟企业面临的新问题、新挑战。本文针对虚拟企业中的知识共享问题对虚拟企业中的知识维护，文档检索，案例检索和专家推荐等知识共享技术进行了研究，并通过航空企业的知识管理系统实例进行了实证。论文针对虚拟企业中的知识共享的关键技术进行了较为系统和详细的研究，本文的研究工作主要分为以下四个部分：1. 知识维护技术的研究。知识库中知识的质量决定了知识共享的效果，针对在各成员企业中需要持续对知识维护过程进行优化的问题，采用过程挖掘的方法对知识维护日志进行挖掘，发现实际的知识维护过程模型，进而对系统中预定义的原始知识维护过程进行优化，以提高知识库中知识的质量。2. 显性知识共享技术的研究。首先针对在各成员企业文档检索中经常采用全文检索和属性检索的特点，提出基于贝叶斯信念网络的查询扩展方法，将文档属性纳入到查询扩展中，以提高虚拟企业中成员企业的文档检索性能。然后针对虚拟企业中需要检索多个案例库，由于各成员企业案例库的特征属性选取不一致而导致多次检索的问题，提出了基于贝叶斯信念网络的多案例库检索方法，通过自动推理出适合各案例库的目标案例描述对相应的案例库进行检索，减轻了用户多次构造检索条件的负担。3. 隐性知识共享技术的研究。针对在虚拟企业中难以找到满足知识需求专家的问题，提出了模糊语言综合评价和模糊文本分类的专家推荐方法。采用多粒度的模糊语言评价方法建立专家的知识模型，基于用户浏览日志建立用户的知识需求模型，根据二者的匹配度将满足用户知识需求的专家信息推荐给用户，以促进隐性知识共享。4. 应用研究。以某航空企业集团知识管理系统应用实例为背景，对本文提出虚拟企业知识维护、查询扩展、案例检索和专家推荐等知识共享技术进行了验证。