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一、选择题

1． 运用创造性思维最多的是（ ）

A. 行政决策的后果预测阶段

B. 行政决策的方案抉择阶段

C. 决策方案设计的轮廓设想阶段

D. 决策方案的细部设计阶段

【答案】C

【解析】在决策的制定过程中，“拟定备选方案”这一步骤需要创造力和想像力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。C 项，“决策方案设计的轮廓设想阶段”运用创造性思维最多。

2． 在组织中，（ ）构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。

A. 群体间沟通

B. 个体间沟通

C. 组织间沟通

D. 单向沟通

【答案】B

【解析】组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。个体间沟通构成组织沟通最基本的内容。

3． 某公司职员在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因? （ ）

A. 该公司在组织设计上采取了职能型结构

B. 该公司在组织运作中出现了越级指挥问题

C. 该公司的组织层次设计过多

D. 该公司组织设计中违背了统一指挥原则

【答案】D

【解析】统一指挥原则是指每个下属应当而且只能向一个上级主管直接报告工作。不遵循统一指挥原则，让多个上级发出冲突的命令或优先处理要求，会造成许多问题。

4． 在“天、地、彼、已”中，“地”是指（ ）。

A. 企业竞争所处的行业环境

B. 企业竞争对手

C. 企业自身条件

D. 外部一般环境

【答案】A

【解析】就企业环境分析而言，“天”指外部一般环境，主要包括政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境:“地”指企业竞争所处的行业环境，主要分析行业竞争结构; “彼”指企业竞争对手; “己”指企业自身条件。

5． 下列选项中（ ）不是领导权力的来源。

A. 法定权

B. 奖赏权

C. 模范权

D. 任免权

【答案】D

【解析】领导的权力有五种来源:①法定性权力; ②奖赏性权力; ③惩罚性权力; ④感召性权力（模范性权力）; ⑤专长性权力。

6． 某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。试问，会计科长的直接主管应该是（ ）。

A. 总公司财务经理

B. 总公司，" , 经理

C. 分公司经理

D. 总公司财务经理和分公司经理

【答案】C

【解析】此公司采用的是职能制组织机构，分公司的经理是会计科长的直接主管，总公司财务经理也是分公司会计科长的上级，但不是直接主管。

7． 决策是一项立足现实却又面向未来的活动，同时又受到主客观条件的制约，但决策同机械论和宿命论是根本对立的. 这说明决策具有（ ）。

A. 预见性

B. 选择性

C. 主观性

D. 客观性

【答案】B

【解析】行政决策具有下列特点:①目的性; ②强制性; ③政策性; ④选择性; ⑤社会性; ⑥非营利性。行政决策的主要目的是提供公共产品和公共服务，而不是像企业那样谋取利润。其中，选择性指，有可供选择的多种方案。由于行政目标的复杂性，遇到的变量和政策性问题很多，需要采用科学的决策方法提出多种可供选择的方案，以便提高行政决策结果的质量和效果，同机械论和宿命论是根本对立的。

8． 一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果? （ ）

A. 提薪

B. 升职

C. 解聘威胁

D. 工作扩大化

【答案】B

【解析】根据与斯洛需求层次理论，不同的需求之间是一种层层递进的关系。尊重的需求是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。其中，内部尊重就是人的自尊。而外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。升职是建立威信的一种有效途径，因此属于尊重需求层次。A 项，提薪属于生理上的需求; C 项，免除解聘威胁属于安全需求; D 项，工作扩大化属于自我实现范畴。

9． “管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔十四项管理原则中的哪一项? （ ）。

A. 统一指挥

B. 统一领导

C. 等级链

D. 集中化

【答案】C

【解析】法约尔十四项管理原则中的第九条为等级链与跳板。等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”，‘臼表明权力等级的顺序和信息传递的途径。为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令也要逐级下达。有时这样做会延误信息，鉴于此，法约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通。但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自上级汇报，从而维护统一指挥的原则。

10．群体的冲突是指组织、群体、个人之间所发生的具有对抗性质的相互交往的行为。这种冲突带有普遍性，解决的方式也是多种多样。一般认为:若冲突本身是枝节问题，而且彻底解决冲突会产生严重的副作用时，应当采取最合适的解决冲突的方法是:（ ）。

A. 采用中庸的方法，各打五十大板双方都作出一定让步（妥协型）。

B. 君让为怀，息事宁人，要求己方作出一定退让（体谅型）。