根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。 A、服务体验。 B、满意度。 C、客户支持。 D、服务过程。
小明在利用QQ聊天时，一位陌生人要小明家庭住址与电话号码，以下正确的做法是（） A、很不礼貌地回应：“休想!”。 B、经过一段时间考察，认为对方没问题，告诉了他。 C、尊重别人，立即将自己的电话、家庭住址等信息告诉他。 D、婉言谢绝了对方的要求。
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。 A、先决条件。 B、基本要求。 C、重要环节。 D、关键时刻。
小明的朋友向他发了电子邮件时，小明的计算机没有开启，这封电子邮件将会（）。 A、保存在因特网上某电子邮件服务器中。 B、退回到你用友的邮箱中。 C、此信丢失了。 D、需要小明的用友再一次发送。
一国流通中标准的基本通货是（）。
某同学需要通过电子邮件发送一张自己的照片给远方的朋友，但他发现照片的大小超过了附件的限制，为了能够快捷顺利地发送此照片，比较好的方法是（）
