● 摘要
摘 要
伴随金融全球化的推进和金融危机的影响，我国的银行业正在迎接新的机遇，同时也面临的新的挑战，我国银行业之间、外资银行与国内银行之间的竞争已日趋激烈。在这样的大环境下，城市商业银行处于很不利于发展的位置，原因就是城市商业银行的起点比较低，没有良好的硬件设施，也没有足够的服务意识，创新性的金融产品也不多，导致没有足够强大的核心竞争力。要想改变这样的局面，就必须先从自身角度出发，改变目前的服务营销方式，根据市场的变化需求进行适当的调整，通过经营理念的转变，熟悉掌握随时都会出现变化的市场情况，提供适应多变市场的不同类型的金融产品以及良好的金融服务，这样才可以提高市场竞争力。
笔者是以城市商业银行的工作人员的角度进行本文的探讨分析，通过资料的调查研究，分析了很多国内以及国外的关于服务营销理论的文献和案例，再结合自身在商业银行工作的一些经历和实践，进行本文的研究探讨。本文主要是将XC支行作为主要的分析案例，对其自身的服务营销管理模式的不足之处进行分析和研究，并结合目前SWOT理论进行分析，提出较为完善的服务营销策略，将客户的满意度作为主要目的，把营销制度合理的建设起来，逐步提高XC支行的服务营销质量和水平。
关键词：城市商业银行，4P营销理论，SWOT分析，服务策略
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