客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。 贸易历史分类。 产品线。 客户性质。
当商品的供给和需求同时增加后，该商品的均衡价格将（） 上升。 下降。 不变。 无法确定。
收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。 立即送给相关负责人员。 部门之间应通力合作。 要迅速做出反映。 尽快给出解决方案。 承认客户是对的。
钢笔和墨水两种用品的关系是（） 互补商品。 替代商品。 钢笔价格的上升与墨水的需求量成同方向的变动。 需求的交叉价格弹性为负值。 需求的交叉价格弹性为正值。
（）引起需求数量的变动。 消费者收入水平变动。 商品的价格变动。 消费者偏好的变化。 消费者对价格预期的变动。 价格的变动。
如果政府利用商品配给的方法来控制价格，意味着（）
