[问答题,案例分析题]

某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。
请问：为什么要补课？应补什么课？

PBCS系统结算产品在销售门户系统的“其他产品”模块中，包括（）。 ["第三方存管（CTS）","结算通业务","汇款业务","转账业务"] 中华人民共和国人口与计划生育法》是由哪一级人大讨论通过的？ 常用的与热电儡配套的显示仪表有（）和（）两种。 有利于被收养的未成年人的抚养、成长史我国收养法最重要的基础性原则。这一原则既是我国收养法社会主义本质属性的必然要求，也是当今国际社会（）理念在我国法律中的体现。 ["保护未成年人","子女优先","儿童优先","振兴家庭"] 商务谈判中应掌握的基本技巧有（）。 ["A、陈述","B、倾听","C、答复","D、说服","E、发问"]

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请问：为什么要补课？应补什么课？