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一、概念解释

1． 沟通

【答案】（1）沟通的定义沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。

（2）沟通过程包括的四个要素

①信息源，又称为信息沟通的发送者，是指沟通过程中信息的主动发送者。

②信息内容，即沟通的内容，组织中沟通的信息内容是多种多样的。它既包括正式沟通中的内容，也包括非正式沟通中的内容; 既包括书面的内容，也包括口头的内容。

③信息的接受者，即沟通过程中处于被动地接受信息的一方。在沟通的不断循环过程中，信息的发送者与信息接受者的身份会不断改变，特别是在双向沟通中。

④沟通渠道，即信息交流的通道。不同沟通渠道的沟通效率是不一样的。

（3）沟通的意义

①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂;

②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径;

③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

2． 持续性计划

【答案】持续性计划是指持续执行的计划，提供了对重复进行的活动的持续指导，包括政策、规则和程序等。持续性计划是一种灾难恢复计划，以文件的形式说明某个机构如何应对可能的灾难。该计划应包括需要遵循的注意事项，以便能够将灾难的影响降低到最小的程度，并使该组织能够持续发展，或迅速地恢复关键任务的执行能力。

3． 流程再造

【答案】流程再造又称企业再造（Re-engineering ）或企业流程再造（BPR , BusinessProcessRe-engineering ）是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯. 钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

4． 管理创新

【答案】管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织日标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这一概念包括五个方面的管理创新内容:

（1）提出一种新发展思路并加以有效实施;

（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转;

（3）提出一个新的管理方式方法;

（4）设计一种新的管理模式:

（5）进行一项制度的创新。

5． 管理权变观点

【答案】管理权变观点是由卢萨斯和司徒华在1977年提出的一种管理理论。权变管理的核心思想是“没有绝对最好的东西，一切随条件而定”。该理论认为并不存在一种适用于各种情况的普遍的管理原则和方法，管理只能依据各种具体的情况行事。管理人员的任务就是研究组织外部的经营环境和内部的各种因素，弄清这些因素之间的关系及其发展趋势，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。该理论包括以下三方面的观点:

（1）过去的管理理论（可分为过程学说、计量学说、行为学说和系统学说）由于没有把管理和环境妥善联系起来，其管理观念和技术在理论与实践上联系不大，都不能使管理有效地进行，而权变理论主张把环境对管理的作用具体化，并将管理理论与管理实践结合起来;

（2）权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标;

（3）环境变量与管理变量之间的函数关系即是权变关系，这是权变管理的核心内容。

二、简答题

6． 简述管理者在确定组织目标时应处理好的几个关系。

【答案】目标是指在一定的期间想要达到的最终成果。管理者在确定组织目标时，应注意处理好以下几种关系:

（1）长期目标与短期目标的关系。在制定目标时，不应为了短期的各种利益而忽视长期目标的执行。

（2）略目标。

（3）复协商、

（4）总体战略目标与各阶段目标的关系。应将两者有效地协调起来，各阶段的战略目标不应该损害总体战企业目标与职工个人目标的关系。在企业经营战略的总方针和总目标确定以后，要通过上下结合、反层层分解、制定目标，以指导每一环节和每个人的工作。经济目标与社会目标

的关系。两者发生冲突时，经济目标应服从社会目标。

7． 传统的领导特性论认为有效的领导应该有共同的特性，这种特性是什么?

【答案】有效的领导者具有的共同特性，包括以下几点:

（1）努力进取，渴望成功

他们具有崇高的抱负和志向，并能为之付出全部精神，进行持之以恒的不懈努力，正是这种坚强的意志和毅力，使他们到达成功的顶峰。

（2）强烈的权力欲望

他们具有强烈的领导欲望。遇事都勤于思考，常常会提出与众不同的见解。并总想用自己的见解和理论去影响他人。试图赢得他人的信仟、尊重和对理想的认同。从而争取得到更多的追随者。

（3）正直诚信，言行一致

这是人类社会普遍推崇的价值观，只有具有这种特性的人才能取得他人的信任。尽管一想成为领导者的人在这方面实际做的还有距离。但他们一定不遗余力地完善自己，尽量给人们展示自己公正直率、诚实可信、言行一致的形象，因为只有这样人们才愿意追随他。

（4）充满自信

他们不怕任何困难、挫折、勇于面对巨大的挑战。对自己追求的事业永远充满自信，并且善于把这种自信传递给他人，使群体产生一种勇往直前的力量。

（5）追求知识和信息

他们对新事物充满敏感和兴趣，尽一切可能坚持不懈地去获取有关的知识和有用的信息，努力使自己拥有更多的专长权，在相关领域中使自己拥有更多的发言权，从而获得更多的追随者，或者使追随者更加理性和坚定。

8． 组织中的集权或分权总是相对的。有学者指出，适度的分权（或集权）需要综合考虑“知识转移的成本”和“目标不相容的成本”。你是如何认识这个观点的? 试分析这个观点对组织设计及其变革可能提供的启示。

【答案】集权是指决策权在组织系统较高层次一定程度的集中; 分权是指决策权在组织系统较低管理层次一定程度上的分散。适度的分权（或集权）需要综合考虑“知识转移的成本”和“目标不相容的成本”。这个观点是正确的。

（1）集权或分权需要考虑知识转移成本。知识转移是指知识势能高的主体向知识势能低的主体转移知识的过程，这个过程伴随着知识的使用价值让渡。决定知识势能的要素有三个，分别是知识的数量、知识的质量以及知识的结构。知识数量越丰富、知识质量越高和知识结构越合理，知识势能就越高。每个主体的特殊性导致这三个要素的方向性并不完全一致，知识势能既有总体层次上的高低，又有要素层次上的高低。知识转移既有总体上的单向转移，又有要素层次上的双向转移。知识转移是需要成本的，知识转移最典型的方式是进行培训，培训是需要成本的。当上