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一、简答题

1． 组织中可能存在哪些技术创新的源泉?

【答案】组织中可能存在以下技术创新的源泉:

（1）意外的成功或失败

①意外的成功

意外的成功通常能够为企业创新提供非常丰富的机会，这些机会的利用要求企业投入的代价以及承担的风险都相对较小。

②意外的失败

不论企业在某产品或市场开发的设计、论证以及执行上是如何地精心和努力，最终仍然失败了，那么这种失败必然隐含了某种变化，实际上向企业预示了某种机会的存在。

（2）企业内外的不协调

①宏观或行业经济景气状况与企业经营绩效的不协调

整个宏观经济形势很好，对行业产品的需求逐渐上升，同行业中的其他经济单位也在不断成长，相反，本企业的销售额却不能向前，市场份额因此而不断萎缩。分析问题之所在，便为技术的创新提供一种思路和机会。

②假设和实际的不协调

任何企业都是根据一定的假设来计划和组织其活动的，假设如果不能被实际所证实，那么企业战略投资或日常经营就可能是朝着一个错误的方向努力。及时发现假设与现实的不符，企业就可以及时地改变或调整努力的方向。

③对消费者价值观的判断与消费者的实际价值观小一致

根据错误的假设组织生产，企业的产品始终不可能真正满足消费者的需要。相反，如果在整个行业的假设与实际不符时，企业较早地发现了这种不符，则可能给企业的技术创新和发展提供大量的机会。

（3）过程改进的需要

过程改进的需要与企业内部工作〔内部的生产经营过程）有关。由这种需要引发的创新是对现己存在的过程（特别是工艺过程）进行改善，把原有的某个薄弱环节去掉，代之以利用新知识、新技术重新设计的新工艺、新方法，以提高效率、保证质量、降低成本。过程的改进既可能是科学技术发展的逻辑结果，也可能是推动和促进科技发展的原动力。

（4）行业和市场结构的变化

行业结构和市场结构一旦出现了变化，企业必须迅速对之做出反应，在生产、营销以及管理等诸方面组织创新和调整，否则就有可能影响企业在行业中的相对地位，甚至带来经营上的灾难，引发企业的生存危机。相反，如果企业及时应变，则这种结构的变化给企业带来的将是众多的创新机会。

（5）人口结构的变化

作为企业经营中一种必不可少的资源，人口结构的变化直接决定着劳动力市场的供给，从而影响企业的生产成本; 作为企HIV 产品的最终用户，人口的数量及其构成确定了市场的结构及其规模。有鉴于此，人口结构的变化有可能为企业的技术创新提供契机。

（6）观念的改变

对事物的认知和观念决定着消费者的消费态度; 消费态度决定着消费者的消费行为; 消费行为决定一种具体产品在市场上的受欢迎程度。因此，消费者观念上的改变影响着不同产品的市场销路，为企业提供着不同的创新机会。

（7）新知识的产生

一种新知识的出现，将为企业创新提供异常丰富的机会。与其他类型的创新相比，知识性创新具有最为漫长的前置期。此外，知识性创新不是以某一单一因素为基础，而是以好几种不同类型的知识的组合为条件。

2． 我国过去大量存在的“三造工程”（边勘测、边设计、边施工）为什么往往以失败而告终?

【答案】造成“三造工程”失败的原因主要在于:

（1）计划不科学。

如果边勘探、边设计、边施工，中间出现了问题，很难再纠正，容易造成失败。应该事先勘探好，再进行设计施工，这样计划就不会轻易出问题。

（2）过程不易控制。

三项工作同时进行，如果一项工作出了问题，另外两项也得受影响，三者之间的利害关系太多，不容易进行很好的控制。

3． 怎样评估现有人员的能力和素质? 如何从组织外部招聘合适的管理人员?

【答案】（1）对现有人员的考评应该从贡献和能力两方面来进行。

①在贡献考评中要注意应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来，即力求在所辖部门的贡献或问题中辨识出有多大比重应归因于主管人员的努力; 贡献考评既是对下属的考评，也是对上级的考评。贡献考评是考核和评价具体管理人员及其部门对组织目标实现的贡献程度。

②由于管理人员的能力要通过日常的具体工作来表现，而处理这些工作的技术与方法，又很难与那些抽象地描述管理者素质特征或能力水准的概念对上号。因此，能力考评中要注意切忌只给抽象概念打分。

（2）考评的程序为:

①确定考评内容;

②选择考评者;

③分析考评结果，辨识误差;

④传达考评结果;

⑤根据考评结论，建立企业的人才档案。

4． 比较科学管理理论与一般管理理论，如何看待他们的贡献与不是?

【答案】科学管理理论和一般管理理论都属于古典管理理论。

（l ）科学管理理论

该理论的主要代表人物是美国管理学者弗雷德里克泰罗。泰罗在20世纪初从作业管理和组织管理两方面对管理问题进行I 系统深入的研究，其主要观点就是极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种标准和制度取代传统的经验和习惯，目的是提高生产效率和管理工作效率。科学管理理论改变了管理的发展历史，它的出现标志着管理科学的形成。

（2）一般管理理论

该理论的主要代表人物是法国管理学者亨利·法约尔。法约尔跳出了泰罗将管理研究的范围局限在企业内部生产的狭小领域，从组织高层的角度研究管理的一般原理和原则，提出了管理具有计划、组织、指挥、协调与控制的5大职能和14条管理原则，在更高的层次上弥补了科学管理理论的不足，使管理理论更加系统化。

（3）科学管理理论和一般管理理论都是古典的管理理论，它们不仅都对管理学的发展产生了巨大的影响，是现代的管理学理论的基石; 还对企业的发展和社会的进步做出了不可磨灭的功勋。

（4）科学管理理论与一般管理理论的不足

①研究的范围比较小，内容比较窄，侧重于生产作业管理。

②对人性假设存在局限性，如科学管理理论认为人仅仅是一种经济人，这无疑限制了泰勒的视野和高度。但这些也正是需要泰勒之后的管理大师们创建新的管理理论来加以补充的地方。 ③忽视了人的因素和环境的影响。

5． 结合实际阐述控制职能的重要性。

【答案】在管理工作中，作为管理职能之一的控制工作，是指为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定或随组织环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。

斯蒂芬·罗宾斯曾这样描述控制的作用:“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。”其根本原因在十管理职能中的最后一个环节，即控制。因为理想的状态是不可能成为企业管理的现实的，无论计划制定得如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。管理控制的必要性主要是由下述原因决定的:

（1）环境的变化