2017年中国民航大学经济与管理学院814管理综合二之管理学-原理与方法考研导师圈点必考题汇编
● 摘要
一、名词解释
1． 集体决策
【答案】集体决策又称群体决策，是指多个人一起做出的决策。它是相对于个人决策而言的。当然，在这种决策集体中，也有一个组织负责人，但他不是最高的决策者，他只是决策小组的组织者而己。集体决策的优点有:①能更大范围地汇总信息; ②能拟定更多的备选方案; ③能得到更多的认同; ④能更友好地沟通; ⑤能做出更好的决策等。集体决策的不足表现在:①决策的时间比较长; ②决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。集体决策的方法有:①德尔菲法:②名义集体决策法:③头脑风暴法:④电子会议法。
2． 程序控制
【答案】程序控制是指一种按照设计的控制标准进行控制的控制方法。控制标准Z 值是时间t 的函数，即Z=f（t ）。在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行运作。在企业生产经营活动中，大量的管理工作都具有程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。
3． 管理技能; 概念技能
【答案】管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。它分为三类:
①技术技能。指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等;
②人际技能。指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系;
③概念技能。指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。
4． 权变论
【答案】权变论是把环境变化对管理的作用具体化，将管理理论与管理实践结合起来。该理论认为:环境是影响管理选择的重要因素，有效的领导方式取决于权变因素，即一种具体的领导方式小会到处都适应，在特定的情景下，应采取特定的领导方式。
这种关系可以用下式来表示:E=fCL, F , S 。式中，E 表示领导的有效性; L 表示领导者; F 表示被领导者; S 表示环境; f 表示函数关系。
权变论的三种代表性理论:
（1）费德勒模型。该理论认为，任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。
（2）情境领导理论。该理论认为，成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。
（3）领导者参与模型，提出领导者的行为必须加以调整以适应任务的结构。
（4）路径一目标理论。它认为领导者的有效性取决于其激励下属达到组织目标的能力，以及使职工在工作中得到满足的能力。包括指示性、支持性、参与性、以成就为目标四种领导方式。
二、简答题
5． 领导者的权力来源是什么? 如何正确地使用这些权力? 领导和管理是一回事吗?
【答案】（1）领导权力是指影响他人的能力，在组织中是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。法兰西和雷温等人认为领导权力有五种来源:
①法定性权力。法定性权力是由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。但拥有法定权的权威，并不等于就是领导。
②奖赏性权力。奖赏性权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。奖赏性权力是否有效，关键在于领导者要确切了解对方的真实需要。
③惩罚性权力。惩罚性权力是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。利用人们对惩罚和失去既得利益的恐慌心理而影响和改变他的态度和行为。
④感召性权力。感召性权力是由于领导者拥有吸弓}别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。感召性权力的大小与职位高低无关，只取决于个人的行为。
⑤专长性权力。专长性权力是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人。
（2）领导者使用权力应注意:
①慎重用权。不滥用权力; 确实需使用权力时应当机立断。
②公正用权（最重要原则）。在使用权力时要保持威信。
③例外处理。要维护规章制度的严肃性; 进行例外处理，有正当理由，光明正大，并强化“期望行为”。
（3）领导和管理不是一回事，二者不能等同。
①领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。 ②从本质卜说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础卜对下属命令的行为。但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。
③一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子，组织没有赋予他们职位和权力，他们也没有义务去负责企业的计划和组织工作，但他们却能引导和激励、
甚至命令自己的成员。
④一个人可能是个管理者，但并不是个领导者。领导的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋子的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上是真正意义上的领导者。
6． 计划编制包括哪几个阶段的工作?
【答案】计划编制包括以下几个阶段的工作:
（1）确定目标
确定目标是决策工作的主要任务。目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，并且作为标准用来衡量实际的绩效。目标结构描述了组织中各层次目标间的协作关系。
（2）认清现在
认识现在的目的在于寻求合理有效的通向对岸的路径，也即实现目标的途径。认清现在需要有开放的精神，将组织、部门置于更大的系统中，而且要有动态的精神，考察环境、对手与组织自身随时间的变化与相互间的动态反映。
（3）研究过去
研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。其基本方法有:一是演绎法，二是归纳法。
（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件
预测并有效地确定计划前提条件的重要性不仅在于对前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作越有效，而且在于组织成员越彻底地理解和同意使用一致的计划前提条件，企业计划工作就越加协调。最常见的重要前提预测方法是德尔菲法。
（5）拟订和选择可行性行动计划
拟订和选择行动计划包括三个内容:拟订可行性行动计划、评估计划和选定计划。
评价行动计划。
（6）制订主要计划
完成了拟钊一和选择可行性行动计划后，拟订主要计划就是将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件，拟写计划要清楚地确定和描述SW1H 的内容。
（7）制订派生计划
派生计划是指为了辅助和支持基本计划的完成，所需制定的相关计划。
（8）制订预算，用预算使计划数字化
编制预算，一方面是为了计划的指标体系更加明确，另一方面是企业更易于对计划执行进行控制。定量的计划具有较硬的约束。
7． 简述组织文化的功能。
【答案】组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有以下几个方面:
（1）整合功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信