GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。 ["A．领导","B．顾客与市场","C．财务","D．经营结果","E．过程管理"]
关于我行个人贷款期限超过1年的结息方式的规定，下列说法正确的有（）。 ["个人助学贷款根据中国人民银行有关文件要求，可以实行一次还本付息的还款方式","个人汽车贷款根据中国人民银行有关文件要求，可以实行一次还本付息的还款方式","我行个人贷款期限超过1年的结息方式一般采用按月还本付息方式，质押贷款、助学贷款、其他产品特殊规定除外","网上银行个人质押贷款可以实行到期一次性还本付息的还款方式"]
汽车大修合格证应有（）。 ["A、检验记录","B、走合期规定","C、技术状况说明","D、处理意见"]
对于个人信用贷款下列说法正确的有（）。 ["个人信用贷款不得办理展期","个人信用贷款可以办理展期","个人信用贷款最长不超过3年（含）","网上银行个人信用贷款单户贷款额度最低为1万元"]
顾客忠诚的作用表现在（）。 ["A．随着往来时间的持续而增加消费额","B．是一种免费的广告资源","C．价格的敏感度较高","D．利润潜力更大","E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系"]
（）是人们相互传递信息、感情的象征符号之一。
