企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。 以企业为中心。 以客户利益为中心。 以员工为中心。 以效率和效益为中心。 以市场为中心。
偏执型人格障碍外在表现为（） A、极端自私。 B、固执。 C、敏感多疑。 D、暴躁易怒。
公司价值观形成包含的要素有（）。 时代特征。 公司特征。 社会责任。 团队力量。 个人创新。
“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。 传真。 专卖柜台。 因特网。 商店。 中间商。
行为疗法包括（） A、强化法。 B、想象厌恶疗法。 C、思考停止法。 D、系统脱敏法。
精神分析的人格结构理论认为，一个人的人格是由三个层面组的包括（）
