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一、单项选择题

1． 不论是在企业还是政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他（她）们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力? （ ）

A. 合法权力

B. 个人影响权

C. 强制权力

D. 没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导

【答案】D

【解析】AC 两项来源于职权，它们属于制度权力; B 项，个人影响权是指因个人的品质、社会背景等因素而赢得别人的尊重与服从的能力。秘书只是有更大的机会接触高层管理者，他不拥有制度权力和个人影响权。

2． 下列因素中对分权没有促进作用的是（ ）。

A. 组织的规模

B. 政策的统一性

C. 培训管理人员的需要

D. 活动的分散性

【答案】B

【解析】如果组织内部各个方面的政策是统一的，集权最容易达到管理目标的一致性。

3． “一般管理”之父法约尔提出的五大管理职能包括（ ）。

A. 入计划、组织、人事、领导、控制

B. 计划、组织、指挥、协调、控制

C. 计划、组织、人事、协调、控制

D. 计划、组织、领导、创新、控制

【答案】B

【解析】法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制五大管理职能，并对每一个职能都进行了相应的分析和讨论。其要点包括:①预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划; ②组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员; ③通过指挥，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益; ④协调就是指企业的一切工作者要和谐地配

合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功; ⑤控制就是要证实企业的各项工作是否己经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。

4． 在平衡积分卡控制中，下列（ ）不是在成长阶段的财务衡量应着重的方面。

A. 销售额总体增长百分比

B. 资产报酬率的增长率

C. 特定地区的销售额增长率

D. 特定顾客群体的销售额增长率

【答案】B

【解析】在成长阶段，由于前期投入较大，企业的现金流量可能是负数，投资回报率亦很低，

此时财务衡量应着重于销售额总体增长百分比、特定顾客群体和特定地区的销售额增长率等指标。

二、问答题

5． 什么是工作定额原理?

【答案】（1）工作定额原理的定义

工作定额原理是指把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量”。

（2）工作定额原理的要求

①企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，这样的机构不但在管理上是必要的，而且在经济上也是合算的。

②要制定出有科学依据的工人的“合理日工作量”，就必须通过各种试验和测量，进行劳动动作研究和工作研究。其方法是选择合适且技术熟练的工人; 研究这些人在工作中使用的基本操作或动作的精确序列，以及每个人所使用的工具; 用秒表记录每一基本动作所需时间，加上必要的体息时间和延误时间，找出做每一步工作的最快方法; 消除所有错误动作、缓慢动作和无效动作; 将最快最好的动作和最佳工具组合在一起，成为一个序列，从而确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额。

③根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。在制定工作定额时，泰勒是以“第一流的工人在不损害其健康的情况下，维护较长年限的速度”为标准，这种速度不是以突击活动或持续紧张为基础，而是以工人能长期维持的正常速度为基础。通过对个人作业的详细检查，在确定做某件事的每一步操作和行动之后，泰勒能够确定出完成某项工作的最佳时间。有了这种信息，管理者就可以判断出工人是否干得很出色。

6． 何谓创新，创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别?

【答案】（1）创新的含义

创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。创新工作作为管理的职能表现在它本身就是管理工作的一个环节，它对于任何组织来说都是一种重要的活动; 创新工作也和其他管理职能一样，有其内在逻辑性，建构在其逻辑性基础上的工作原则，可以使得创新活动有计划、有步骤地进行。

创新工作是管理过程的重要一环，是重要的管理活动，具有逻辑的结构。

（2）创新和维持的联系和区别

维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。管理的维持职能是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。

仅有维持是不够的。为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。由于社会的需要是在不断变化的，社会向系统供应的资源在数量和种类上也在不断改变，系统如果不能适应这些变化，以新的方式提供新的贡献，则可能被社会所淘汰。系统不断改变或调整，取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。

作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续; 维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。只有创新没有维持，系统会旱现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统就会缺乏活力，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。

7． 对特定的组织而言，以计算机为基础的信息系统可应用于哪些方面?

【答案】对特定的组织而言，以计算机为基础的信息系统可应用于以下三方面:

（1）电子数据处理和业务控制

由于组织的业务部门经常要进行数据处理，如制作工资表、会计做账、编制则务报表以及对交易进行跟踪等，所以这些部门最早使用计算机。被处理和处理出来的数据对组织很重要，因为它们详细反映了组织内发生的活动。这些详细的数据是信息生成的基础。

过程控制也在业务控制之列。在一些行业，如制造业和加工业，信息技术可被用来对业务进行监督和报告。

（2）管理信息系统和功能控制

管理信息系统定期（每日、每周、每月或每季）提供的例行报告在某种程度上满足了组织的信息要求。管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关组织外部环境（如行业前景、宏观经济形势和竞争对手的基本情况等）的信息。