客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。 明确客户满意度调查的目标。 要求客户满意度调研真实有效。 调动企业内外资源开展客户满意调研行动。 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研。 建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构。
根据相关法律法规的规定，发售招标文件后，招标人应当（）。 对潜在投标人进行资格审查。 办理招标备案手续。 接受投标书。 组织投标人踏勘现场，并对招标文件答疑。
血管扩张药治疗心功能不全的主要作用机制是（） 增强心肌收缩力。 改善心肌供氧。 降低心脏的前后负荷。 降低心肌耗氧。 减慢心率。
患者，28岁。婚后6年不孕，月经初潮后2年开始月经期腹痛，并有逐渐加重的趋势。内诊：子宫前位，常大，活动尚好，右侧卵巢增大，约8cm×6cm×6cm，囊性，壁光滑。该患者下一步的治疗应为（） A.手术切除。 口服达那唑。 口服内美通。 持续小剂量雄激素。 观察随访。
向男性尿道内插入器械，易损伤（） 尿道前列腺部。 尿道膜部。 尿道海绵体部。 尿道球部。 尿道海绵体部和膜部。
胆汁淤积性黄疸患者不可能出现的实验室检查结果是（）
