制定顾客导向的服务标准的关键是（） ["A、拟定服务标准","B、顾客期望调研","C、服务标准实施","D、服务标准评估"]
向新婚夫妇送（）朵花表示“白头偕老，百年好和”
提速道岔断相保护器DBQ输入电流为交流（）。 ["A、0.5A～2A","B、1A～3A","C、1A～3.5A","D、1.5A～3.5A"]
“麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（） ["A、公开性","B、独特性","C、前瞻性","D、继承性"]
提速道岔断相保护器DBQX输出电压为直流（）。 ["A、16V～24V","B、17.5V～28V","C、24V～28V","D、28V～32V"]
吃西餐的时候刀叉的持法应该是（）
