[填空题] 追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。

消费者对消费品的投资比重，现在已开始呈现向（）、舒适和品味方向发展。 消费品市场的购买者属于（）性购买。 消费品市场的购买者大多数缺乏专门的（）和市场知识。 市场营销观念内容有四个重点，即顾客导向、（）、盈利策略和整体营销。 （）是公安工作必须始终坚持的一个基本方针。 ["齐抓共管、综合治理","标本兼治、打防结合","预防为主、严厉打击","打防结合、预防为主"] 追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。