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问题:

[多选] 在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中,属于潜在领先指标的有()

A . 时间
B . 企业形象
C . 客户满意度
D . 客户关系

根据《建筑设计防火规范》,防烟、排烟、采暖、通风和空气调节系统中的管道,在穿越隔墙、楼板及防火分区处的缝隙应采用()封堵。 防火封堵材料。 塑料。 防水材料。 开始菜单的运行命令的功能,通过()来运行程序或打开文档,浏览Intemet资源。 单击按键。 键入命令行。 双击图标。 双击按钮。 业绩衡量已经成为日常经营中的一部分,其目的包括() 业绩评价提供了刺激任何必要的控制行为的必要反馈。 业绩评价是与利益相关者群体沟通的重要组成部分。 业绩评价与激励政策以及业绩管理系统紧密相关。 业绩衡量会增加管理层的动力。 位于互联网上的计算机都有其唯一的地址,称为()。 网络地址。 域名。 IP地址。 主机名。 气温低于()时不宜进行城市主干路、快速路热拌沥青混合料摊铺施工。 A.10℃。 B.5℃。 C.8℃。 D.15℃。 在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中,属于潜在领先指标的有()
参考答案:

  参考解析

客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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