题目：SAP任务控制中心CRM系统的部署与实施

随着越来越多的企业采用信息化来管理生产和运营，SAP作为企业管理和协同化商务解决方案供应商的领导者，积累了相当数量的关键客户。如何管理不断增多的客户，以及提高服务质量，捕捉新的商业机会，对于SAP成为了一个重要的课题。任务控制中心(MCC)这一新的服务体系应运而生，其主要职责是利用客户关系管理系统（CRM）及时掌控已有客户的项目信息，为其提供7天24小时的服务，以便对于其在项目进行中出现的问题以及新需求，迅速做出应对措施。

根据研究传统CRM系统对于客户管理的局限性，即只能维护企业与客户及生意伙伴一对一的关系，而无法同时分析和管理多个客户信息，本文将阐述如何基于现有CRM系统进行二次开发，使其更高效地管理客户信息。对于CRM系统中已有的大量客户相关信息，如何将其集成并提取出更利于决策的信息成为解决问题的关键。通过对任务控制中心的业务流程和管理层的需求进行调研和分析，提出解决方案——利用SAP先进的基于内存的数据库HANA，通过计算视图、属性视图、分析视图、存储过程和商务智能来抽取和优化数据，产生报表，生成OData协议数据，最后以动态页面的形式展示运算结果，提交给管理层和任务控制中心(MCC)相关人员使用。为了方便用户的使用，单点登录也在系统中加以运用。关系系统成败的测试、上线准备和支持工作将在本文最后介绍。

这套系统建成之后，CRM处理数据的速度更快，提取数据更具有针对性，极大方便了管理层和任务控制中心(MCC)人员跟踪关键客户的数据，了解SAP软件的使用状态和新需求，使其能更快速地服务客户和做出决策。随着越来越多的企业采用信息化来管理生产和运营，SAP作为企业管理和协同化商务解决方案供应商的领导者，积累了相当数量的关键客户。如何管理不断增多的客户，以及提高服务质量，捕捉新的商业机会，对于SAP成为了一个重要的课题。任务控制中心(MCC)这一新的服务体系应运而生，其主要职责是利用客户关系管理系统（CRM）及时掌控已有客户的项目信息，为其提供7天24小时的服务，以便对于其在项目进行中出现的问题以及新需求，迅速做出应对措施。

根据研究传统CRM系统对于客户管理的局限性，即只能维护企业与客户及生意伙伴一对一的关系，而无法同时分析和管理多个客户信息，本文将阐述如何基于现有CRM系统进行二次开发，使其更高效地管理客户信息。对于CRM系统中已有的大量客户相关信息，如何将其集成并提取出更利于决策的信息成为解决问题的关键。通过对任务控制中心的业务流程和管理层的需求进行调研和分析，提出解决方案——利用SAP先进的基于内存的数据库HANA，通过计算视图、属性视图、分析视图、存储过程和商务智能来抽取和优化数据，产生报表，生成OData协议数据，最后以动态页面的形式展示运算结果，提交给管理层和任务控制中心(MCC)相关人员使用。为了方便用户的使用，单点登录也在系统中加以运用。关系系统成败的测试、上线准备和支持工作将在本文最后介绍。

这套系统建成之后，CRM处理数据的速度更快，提取数据更具有针对性，极大方便了管理层和任务控制中心(MCC)人员跟踪关键客户的数据，了解SAP软件的使用状态和新需求，使其能更快速地服务客户和做出决策。随着越来越多的企业采用信息化来管理生产和运营，SAP作为企业管理和协同化商务解决方案供应商的领导者，积累了相当数量的关键客户。如何管理不断增多的客户，以及提高服务质量，捕捉新的商业机会，对于SAP成为了一个重要的课题。任务控制中心(MCC)这一新的服务体系应运而生，其主要职责是利用客户关系管理系统（CRM）及时掌控已有客户的项目信息，为其提供7天24小时的服务，以便对于其在项目进行中出现的问题以及新需求，迅速做出应对措施。

根据研究传统CRM系统对于客户管理的局限性，即只能维护企业与客户及生意伙伴一对一的关系，而无法同时分析和管理多个客户信息，本文将阐述如何基于现有CRM系统进行二次开发，使其更高效地管理客户信息。对于CRM系统中已有的大量客户相关信息，如何将其集成并提取出更利于决策的信息成为解决问题的关键。通过对任务控制中心的业务流程和管理层的需求进行调研和分析，提出解决方案——利用SAP先进的基于内存的数据库HANA，通过计算视图、属性视图、分析视图、存储过程和商务智能来抽取和优化数据，产生报表，生成OData协议数据，最后以动态页面的形式展示运算结果，提交给管理层和任务控制中心(MCC)相关人员使用。为了方便用户的使用，单点登录也在系统中加以运用。关系系统成败的测试、上线准备和支持工作将在本文最后介绍。

这套系统建成之后，CRM处理数据的速度更快，提取数据更具有针对性，极大方便了管理层和任务控制中心(MCC)人员跟踪关键客户的数据，了解SAP软件的使用状态和新需求，使其能更快速地服务客户和做出决策。