下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（） 实施服务和流程改进。 回顾可量化的改进。 创建基线。 定义可量化的目标。
衣物的漂洗次数一般为（）。 1-2次。 2-3次。 3-4次。 4-5次。
在网银服务确认书上客户签章栏处应加盖（）。 预留银行印鉴。 财务章。 单位公章加经办人签章。 单位公章。
重大故障需要：（） 单独的过程。 不要太紧急。 较长的时间范围。 较少的文档。
（）不是人力资源管理宣传教育手段的特点。 目的性。 有效性。 启发性。 长期性。
干油喷射系统定时喷射高粘度的润滑油，在大．小齿轮表面形成一层均匀的保护性油膜，起到（）的作用。
