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一、简述题

1． 你如何认识我国旅游业在国际客源市场竟争中存在的问题? 为什么?

【答案】旅游业是一个市场导向的行业，也是国际上竞争激烈的行业。在旅游业己经进入买方市场的今天，为了使我国旅游业的国际地位能够更上一层楼和实现打造旅游强国的奋斗目标，我们有必要对我国旅游业在国际客源市场竞争中的处境和存在的问题有一个清醒的认识。就客观方面情况而言，我们至少应认识以下几点:

（1）中国地处东亚，距离欧美这两个世界上最重要的国际旅游客源产生地相对遥远。这一情况的不利之处主要反映在两个方面:

①从欧美地区前来我国旅游的交通运输费用昂贵。经济距离很容易使欧美地区居民的来华旅游需求受到制约。

②由于中国与欧美客源地之间距离较远，来华旅游很容易遭受经济危机和世界油价上涨的打击。在出现与客源国有关的经济危机或交通运输服务价格卜涨的情况下，首先会受到打击的便是距离这些主要客源国远的旅游目的地。

（2）在争取国际旅游客源方面，中国（内地）旅游业面临着周边众多国家和地区的激烈竞争。就地处同一地区的各国际旅游目的地而言，成功合作的空间其实有限，更多的则是竞争。

（3）我国各地在开发旅游产品和提高产品质量方面尚存在问题

我国的旅游产品在质量方面仍存在着不少一直没有得到完全解决的问题，主要表现在:

①旅游设施，特别是旅游基础设施不足或不便;

②清洁卫生条件差;

③旅行日程和交通安排变故多;

④接待散客旅游的条件不足。

尽管我国旅游业有关部门一直在努力解决这些问题，但其中有些问题单靠旅游业部门不可能得到完全解决。这些问题的存在很大程度上影响了中国作为国际旅游目的地的竞争力。

（4）目的地营销和海外促销工作仍有待改进

改革开放以来，我国作为国际旅游目的地，在开展目的地营销和海外促销方面己经取得了很大的进展。但至今为止，我国旅游业的对外宣传和海外促销工作仍存在很多问题。其中较为突出的问题包括:

①营销经费不足。海外促销经费一项，一直低于我国周边的仟何竞争对手。

②营销工作的水准和促销技术尚需改进和提高。旅游营销工作的一个重要问题就是使有限的预算经费最大限度地发挥其效用。反之，如果不知其效用如何，就不可能发现在营销方式和促销

技术上存在的问题。

清楚认识到我国旅游业在国际客源市场竞争中存在的问题，可以对症下药，寻求解决问题的方法，促进我国旅游业更好的发展。

2． 为什么要对旅游市场进行细分? 其意义何在?

【答案】（1）整体旅游市场进行细分的必要性

①对于大多数旅游目的地和旅游企业来说，一般都难以有足够的实力吸引和满足所有各类旅游消费者的需要，因而它们有必要从整体旅游市场中，选择某些适合自己经营的旅游消费者人群作为自己的目标市场;

②对于有些旅游目的地或旅游企业来说，尽管它们客观上可能有会有足够的实力去满足多种不同类型旅游消费者的需要，但出于优化经营的考虑，主观上也无意面向所有的旅游消费者人群提供服务。

为了有效地选择目标市场，旅游目的地和旅游企业首先需要以市场细分为基础，然后根据自己的供给能力和竞争实力，从所划分出来的细分市场中选择适合自己经营的目标市场。只有在对整体市场进行细分的基础上，才能有效地选定自己的目标市场。

（2）整体旅游市场进行细分的意义

①有助于选择和确定理想的目标客源市场

通过对整体旅游市场进行细分，便于旅游目的地或旅游企业分析各个细分市场的需求特点和购买潜力。在此基础上，旅游目的地和旅游企业便可根据自己的供给实力和营销能力，有效地从中选定适合自己经营的目标市场。

②有利于有针对性地开发产品

在选定目标客源市场的基础上，旅游目的地和旅游企业便可根据这些目标消费者人群的需要，有针对性地开发对路的产品或旅游服务。不仅可避免因盲目开发而造成的失误和浪费，而且可为顾客满意的实现奠定基础。只有做到产品对路，才能实现产品适销。

③有利于有针对性地开展促销

对于旅游日的地和旅游企业的成功经营，促销工作的开展无疑至关重要。面向目标客源市场有针对性地安排促销工作的开展，不仅可避免因促销工作的盲目开展而造成的浪费，而且有助于提升营销传播的成效。

3． 简述旅游动机的基本类型。

【答案】旅游动机是一个人为了满足自己的某种需要而决意外出旅游的内在驱动力，或者是促使一个人有意于外出旅游的心理动因。美国著名的旅游学教授麦金托什提出，由众多具体需要所导致产生的旅游动机实际上可划作四种基本类型。麦金托什关于旅游动机基本类型的这一划分后来广为人们所引用。这四种基本类型的旅游动机包括:

（1）身体方面的动机

这方面的动机所反映的需要包括度假休养、参加体育活动、海滩消遣、娱乐活动，以及其他

直接与身体保健有关的活动。

所有属于这方面的旅游动机都有一个共同点，即都是通过开展与身体保健有关的活动去消除紧张。长时期的工作压力、城市环境的喧嚣、快节奏生活的紧张、各种日常应酬的繁琐等等，所有这一切不仅会造成人们身体的疲劳，而且会造成人们精神上的压抑和心理上的紧张。这不仅有损人的身心健康，而且也不利于工作。因此，人们会为了解除身体的疲劳、消除精神的疲惫和心理压力而产生外出旅游度假的动机，通过到异域的宽松环境中开展与身体锻炼和保健有关的活动去消除身心紧张。

（2）文化方面的动机

属于这方面的旅游动机所反映的需要特点是，都希望了解异国他乡的情况，包括了解该地的音乐、艺术、民俗、舞蹈、绘u 及宗教等。基于这类动机而开展的旅游活动通常被称之为文化旅游。国外也有人把基于这类动机的旅游活动称之为“软探险”旅游。

（3）人际（社会交往）方面的动机

这是人们出于为了满足自己开展社会交往，保持同某些异域人群的接触这类需要而产生的一种旅游动机类型，包括希望深入异国他乡去接触当地民众、探亲访友、逃避惯常的微社会环境、结识新朋友等等。

（4）地位和声望方面的动机

这方面的旅游动机主要涉及追求个人成就和个人发展的需要。属于这类动机的旅游活动包括洽谈商务、出席会议、考察研究、追求业余爱好以及外出修学等等。旅游者希望通过这类旅游活动的开展实现自己为人承认、引人注意、受人赏识、获得好名声等愿望。

二、论述题

4． 为什么人们普遍将托马斯. 库克视为旅游业的先驱?

【答案】托马斯·库克无论是在当时，还是对后来旅游业的发展，都具有巨大的影响力。

（1）1841年的创举

1841年7月5日，托马斯. 库克利用包租火车的方式，组织了一次从英国中部地区的莱斯特市前往拉夫堡市访问的团体旅游活动。这次旅游活动的参加者多达570人，往返全程24英里，目的是参加在拉夫堡市举行的一次禁酒大会。托马斯. 库克对这次活动的组织被当时的媒体称为“伟大的创举”，并普遍为后来的人们看作是近代旅游业的开端。

人们普遍看重托马斯. 库克组织的这次活动，并认为其标志着近代旅游业的开端，是因为这次团体旅游活动具有以下一些与众不同的特点:

①公众性

这次活动具有广泛的公众性，参加者来自各行各业。这些人为参加这次活动而聚合到一起，活动结束之后便四散离去，彼此之间不再有什么关联。这与现代旅行社组织的旅行团的情况基本相同。与之相比，此前有组织的团体旅游活动都是由某一团体为自己的会员组织的内部活动。

②规模大