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一、论述题

1． 分析近年来个人计算机软硬件产品市场上产品寿命周期曲线的特点及其对企业产品开发活动的影响。（至少300字）

【答案】（1）产品寿命周期曲线的特点

产品寿命周期（productlifecycle ），简称PLC ，是指产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。

①介绍期。当新产品投入市场，进入介绍期，顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。为了扩展销路，需要大量的促销费用，对产品进行宣传。在这一阶段，由于技术方面的原因，产品不能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。

②成长期。当产品在介绍期的销售取得成功以后，便进入成长期，这时顾客对产品己经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。产品己具备大批量生产的条件，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。在这一阶段，竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。

③成熟期。经过成长期以后，市场需求趋向饱和，潜在的顾客己经很少，销售额增长缓慢直至下降。在这一阶段，竟争逐渐加剧，产品售价降低，促销费用增加，企业利润下降。随着科学技术的发展，新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。

④衰退期。经过成熟期以后，产品逐渐呈现出老化趋势，陷于被市场淘汰的境地，产品销售和利润急剧下降，企业生产能力过剩日益突出，市场卜以价格竞争作为主要手段，努力降低售价，回收资金，一些企业纷纷推出市场，转入研制开发新产品，一些企业的新产品已经上市。

目前，我国个人计算机软硬件产品市场上产品寿命周期曲线的特点是:介绍期和衰退期非常短，整个产品生命周期很短，并且呈现出加速循环的趋势。这主要是由该行业的技术特点决定的。在个人计算机行业，技术更新非常快，一款新产品刚被推出市场，随着厂商的大量炒作宣传，迅速成长，进入成熟期。但是成熟期没能维持多久马上开始急剧衰退，因为更新技术的产品又将面

世了。

（2）产品寿命周期理论对企业产品开发活动的影响

①任何一个产品生命周期都是与相关的需求生命周期和技术生命周期相联系的产品，生命周期由需求与技术的生命周期决定。企业产品开发，要从需求出发，任何产品都只是作为满足特定需要或解决问题的特定方式而存在，同时必须跟踪最新的科学技术开发产品，设法运用科技创新延长产品生命周期。

②根据产品的不同生命周期阶段，采取不同的产品开发策略。一般地说，当产品的生命周期处于成熟期时，企业就应该注意改造和革新这种产品，以吸引更多的新顾客。与此同时，还必须着手研究开发更新的产品。当产品的衰退期来临之后，要及时调整产品系列，淘汰已不适应市场需要的产品，及时推出另一种新产品，从而又开始它的新的市场生命周期。

③产品的生命周期是客观存在的，周期的阶段性特点具有规律性。企业必须对其进行细致的分析研究，对产品的生命周期的状态做出切乎实际的判断，从而采取相应的营销策略。企业为了能够在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必须适应市场需求的变化，不断开发出符合市场需要的新产品，以避免陷入产品滞销、企业亏损的局面。在当代科学技术水平迅速发展、消费需求变化加快、市场竟争激烈的情况下，企业得以生存和成长的关键就在于不断的创新新产品和改进旧产品。创新可以说是使企业永葆青春的惟一途径。

④企业在从事开发活动时应当注意开发的时效性，即研究能迅速出成果的项目。因为完全有可能研发的某一种产品还没有面世而这种技术在市场己经过时了。此外，企业还应当研发有重大技术意义的项目。因为这样的项目在市场上的产品生命周期能相对较长一些。

2． 计划编制包括哪几个阶段的工作?

【答案】计划编制本身也是一个过程。计划的形式也多种多样，但管理人员在编制任何完整的计划时，实质上都遵循相同的逻辑和步骤。这个逻辑可用图来描述。

图 计划编制的步骤

（1）确定目标。确定目标是决策工作的主要任务。目标是指期望的成果。目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。计

划工作的主要任务是将决策所确立的目标进行分解，以便落实到各个部门、各个活动环节，并将长期目标分解为各个阶段的目标。

（2）认清现在。认识现在的目的在于寻求实现目标的途径。认清现在不仅需要有开放的精神，将组织、部门置于更大的系统中，而且要有动态的精神，考查环境、对手与组织自身随时间的变化与相互间的动态反应。

（3）研究过去。研究过去不仅是从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。演绎法和归纳法是探求事物发展一般规律的基本方法。

（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件。其重要性不仅在于对前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作越有效，而且在于组织成员越彻底地理解和同意使用一致的计划前提条件，企业计划工作就越加协调。

（5）拟定和选择可行性行动计划。包括拟定可行性行动计划、评估计划和选定计划等三个内容。拟定可行性行动计划要求拟定尽可能多的计划。在评估行动计划时，要注意四点:①考察每一个计划的制约因素和隐患; ②用总体效益的观点评估计划; ③既考虑有形的可以用数量表示的因素，又要考虑无形的不能用数量考虑的因素; ④动态考察计划的效果，进行利益一损失比较分析。

（6）制定主要计划。拟定主要计划就是将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件。拟写计划要清楚地确定和描述“SW1H' ，的内容。

（7）制定派生计划。基本计划需要派生计划的支持。

（8）制定预算，用预算使计划数字化。编制预算，一方面是为了使计划的指标体系更加明确; 另一方面是企业更易于对公}一划执行进行控制。

3． 从管理的角度评析沙因的人性假设理论。

【答案】美国管理学家埃德加·沙因对梅奥的人群关系论、麦格雷戈的X.Y 理论和马斯洛的需要层次论进行概括总结的基础上，提出了他本人对人性的看法。主要内容如下:

（1）四种人性假设

①理性经济人假设。该假设认为，人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事的，其行为都是为了最大限度地满足个人的私利，工作是为了获得经济报酬。于是，管理工作主要就是对人诱之以利，惩之以罚，即俗话说的“胡萝卜加大棒”的管理方法。这种人性假设，与麦格雷戈的X 理论很相似。

②社会人假设。该假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动其积极性只有次要的意义; 人们最重视的，是在工作中与周围人友好相处。良好的人际关系，比上级主管的控制力更加重要; 社会需求的满足，比经济上的物质刺激更能激励人。

③自我实现人假设。马斯洛认为，人类的高级需要是最有激励作用的，其中最高层次就是自我实现的需要。自我实现，指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能。只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。这就是说，人们除了卜述的社会需求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力、发挥自身潜力的欲望。

④复杂人假设。该假设认为，上述三种人性假设虽各有一定的合理性，但不能适用于一切人。