办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。 ["密码挂失、密码解挂、密码重置","卡解挂","挂失","销卡"]
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呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（） ["A、进餐时间","B、培训时间","C、加班时间","D、工作时间"]
飞行的组织与实施包括（）。 ["飞行预先准备、飞行直接准备、飞行实施和飞行讲评四个阶段","飞行直接准备、飞行实施和飞行讲评三个阶段","飞行预先准备，飞行准备和飞行实施三个阶段"]
持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。 ["预约到期换卡","卡片毁损","磁条消磁换卡","密码挂失"]
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