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一、思考题

1． 如何进行员工离职管理?

【答案】对员工离职管理主要包括两方面:

（1）自愿离职的管理

对自愿离职员工的管理分为四个步骤:分析员工自愿离职的原因并进行归类提炼; 查找导致员工离职原因产生的组织制度因素; 进行旨在减少自愿离职员工数量的政策改进; 评估变革实施的结果并加以修正。

（2）裁员离职管理

①制定裁员计划;

②裁员筛选;

③裁员实施;

④裁员评估。

2． 什么是员工援助计划? 员工援助计划有什么意义? 包括哪些方面的内容?

【答案】（1）员工援助计划（employee assistant program, EAP）是近年来山外国引入的一项员工福利计划。它是由企业出资帮助员工及家属解决心理和行为问题的一项服务项目，目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。

（2）EAP 的内容

①压力管理与心理干预

组织为改善员工的心理健康状况，帮助员工更好地应对压力而采取的干预手段和措施，也是EAP 计划中的一部分内容。

②组织变革中的员工心理辅导

转型时期的组织兼并、重组、裁员、新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员工长期处于心理亚健康状态。下作不安全感与工作倦怠的不断滋生，己经成为危及员工个人健康与组织健康的关键影响因素。员工援助计划包括员工沟通的流程设计、对于各种危机行为的预防和及时处理。这里，特别要注意的是提供有效的员工沟通、裁员会谈、面对变化的心理辅导等等。

③劳工关系与人际关系的改善

EAP 的基本作用就是调整劳工关系，增强企业的竞争力。另外，组织内部人员良好的人际关系也是企业健康、正常发展的必要保障，一方面，EAP 致力于培养和训练员工学会改善人际关系技巧，提高处理人际关系的能力; 另一方面，建立合理的组织结构、营造有利的沟通渠道和交往气

氛，帮助组织的管理者引导组织内的人际关系朝着积极的方向发展。

（3）EAP 的作用

①从个体角度EAP 致力于帮助员工及其家人解决各种心理和行为上的问题，可以不断促进个人的发展和成熟。心理学的研究表明，人的成功很大程度上依赖于心理健康水平以及良好的行为方式。员工援助计划可以通过多种方式解决员下在下作和生活中遇到的各种问题，尤其是心理和行为问题，并且帮助他们学会用科学的方法解决今后遇到的相似问题，促使他们产生自我实现的需要，不断发展和成熟，成为企业最具竞争力的武器。

②从组织角度

从组织发展的角度看，员工援助计划可以促进组织绩效的提高。国外的研究和事实表明，员工援助计划可以通过减少错误解聘、降低缺勤率、提升公众形象、鼓励员工士气、改进生产管理、改善工作氛围等带来高的投资回报率。但是，员工援助计划作用的发挥是一个长期的过程，而不可能立竿见影取得成效，所以不应该以一种浮躁和急功近利的心态看待、要求它。

3． 培训与开发的步骤有哪些?

【答案】培训与开发的步骤包括:

（1）培训需求分析

培训需求分析就是用来确定培训是否必要的过程。

（2）培训设计

培训需求确定以后，第二步的工作就是做好培训设计，主要包括制定培训计划、做好培训前的准备等几项工作。

①制定培训计划

②做好培训前的准备

由于培训是一种双向的活动，受训人员也是影响培训效果的一个重要因素，因此在培训准备阶段，除了要进行培训需求分析之外，还要采取各种措施确保受训人员对培训做好充分的准备。

（3）培训实施

针对不同的培训项目，会有不同的具体实施工作。但一般而言，对于授课类的培训项目的实施都包括如下几个方面的工作:

①接待培训师;

②由工作人员做好签到表，请参加培训的员工签字;

③由工作人员向学员简要介绍培训师和培训项目，帮助大家从整体上把握培训，有助于增强培训效果;

④发放相关材料;

⑤培训师开始授课;

⑥一系列的收尾工作，主要包括向培训师支付培训费用、教室打扫、设备整理、培训资料归类整理等。

（4）培训转化

（5）培训评估

培训与开发活动的最后一个步骤就是对培训进行评估和反馈，这小仅可以监控此次培训是否达到了预期的目的，更重要的是它还有助于对以后的培训进行改进和优化。另外，通过评估，提供员工绩效改进的证据，也可以提高企业高层管理人员对培训与开发工作的重视程度。

培训的评估，包括两个方面的主要内容:

①培训评估的标准;

②培训评估的设计。

4． 人力资源的含义是什么?

【答案】人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。它对财富的创造起贡献作用，成为社会财富的源泉，是经济发展的主要力量，是企业的首要资源。

（1）人力资源的本质

人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，即劳动能力，这一能力要能够被各种组织组织所利用。作为一种资源，人力资源也同样具有量和质的规定性。人力资源可以用劳动者的数量和质量反映其数量和质量。

（2）人力资源的性质

人力资源具有能动性、时效性、增值性、社会性、可变性和可开发性。

（3）人力资源的作用

①人力资源是财富形成的关键要素;

②人力资源是经济发展的主要力量;

③人力资源是企业的首要资源。

5． 可变薪酬有哪些类型?

【答案】可变薪酬又称为激励薪酬、绩效薪酬，是指企业按员工、团队、部门或者企业的绩效为依据而支付给员工个人的薪酬。可变薪酬的目的在于，通过将员工的薪酬与绩效挂钩，鼓励员工为企业、部门或者团队的绩效做出更大的贡献。可变薪酬有很多类型，根据支付对象的不同，一般可以分为个体可变薪酬与群体可变薪酬。

（1）个体可变薪酬

个体可变薪酬是指主要以员工个人的绩效表现为基础而支付的薪酬，这种支付方式有助于员下不断地提高自己的绩效水平，但是由于它支付的基础是个人，因此不利于团队的相互合作。个体可变薪酬主要有以下几种形式。

①计件制

它是根据员工的产出水平和对应的工资率来支付相应的薪酬。在实践中，最简单的计件制往往采用直接计件制。为了鼓励员工为企业多做贡献，企业更多使用的是差额计件制，就是说对于