根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范―培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。 ["了解学员基本情况","备课充分，资料齐全","熟悉上课环境","上课设备准备完整"]
一般的快递客户具有（）特点。 ["注重所购买快递产品的时效","注重快递产品的的安全","希望享受便捷的快递服务","具有“首轮效应”心理"]
国际礼仪中，进餐的指导原则是什么？
在企业职工的社会保险方面，1951年我国颁布实施了（） ["《职业病范围和职业病患者处理办法的规定》","《革命工作人员伤亡褒恤暂行条例》","《中华人民共和国劳动保险条例》","《关于人民政府、党派、团体及所属事业单位的国家机关工作人员实行公费医疗预防措施的指示》"]
加热炉设计中，需计算推钢比的加热炉是斜底式加热炉。
王某在宏盛百货商场买到一台收录机，购买时，营业员从货架上拿下来一台样品机，王某试听后感到很满意。营业员遂从仓库取出一台包装好的收录机，对王某说：“这是新的，不用再麻烦打开了，绝对没问题”。王某便交钱后把收录机带回了家。回到家听时才发现收录机声音严重失真，声音极其刺耳难听。次日，王某带录音机和发票到商场要求退货或更换，商场售货员说：“本商场有规定，货出门后，概不退换。你买时没有好好检查，责任应由你自行承担”。王某能否要求商场退货或更换？
