2018年暨南大学828管理学与微观经济学之管理学复习指南[备考信息+历年真题+辅导讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 85
附加模块二 计划工具和技术 ............................................................................................................................... 93
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 93
本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 93
第4篇 组织 ........................................................................................................................................................... 99
第10章 基本的组织设计 ..................................................................................................................................... 99
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 99
本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 99
第11章 适应能力强的组织设计........................................................................................................................ 106
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 106 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 106
第12章 人力资源管理 ....................................................................................................................................... 112
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 112 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 112
第13章 团队管理 ............................................................................................................................................... 120
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 120 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 120 第5篇 领导 ......................................................................................................................................................... 129
第14章 理解个体行为 ....................................................................................................................................... 129
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 129 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 129
第15章 管理者与沟通 ....................................................................................................................................... 139
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 139 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 139
第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 146
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 146
第17章 作为领导者的管理者 ........................................................................................................................... 156
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 156 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 156 第6篇 控制 ......................................................................................................................................................... 165
第18章 控制导论 ............................................................................................................................................... 165
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 165 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 165
第19章 运营管理 ............................................................................................................................................... 173
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 173 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 173 附录 管理创业型企业 ......................................................................................................................................... 179
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 179 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 179 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 188
2018年暨南大学828管理学与微观经济学之管理学考研核心题库 . ...................................................... 188
一、核心题库—单项选择题 ....................................................................................................................... 188
第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 314
2018年暨南大学828管理学与微观经济学之管理学考研仿真模拟题（一） . ...................................... 314 2018年暨南大学828管理学与微观经济学之管理学考研仿真模拟题（二） . ...................................... 321 2018年暨南大学828管理学与微观经济学之管理学考研仿真模拟题（三） . ...................................... 328 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 334
2018年暨南大学828管理学与微观经济学之管理学考研冲刺押题（一） . .......................................... 334 2018年暨南大学828管理学与微观经济学之管理学考研冲刺押题（二） . .......................................... 343 2018年暨南大学828管理学与微观经济学之管理学考研冲刺押题（三） . .......................................... 352 版权声明 ............................................................................................................................................................... 360
目标院校：暨南大学
考试科目：管理学与微观经济学（828）
二、初试参考书目
罗宾斯《管理学》
高鸿业《西方经济学（微观部分）》
三、适用院系
管理学院、国际商学院
四、招生专业目录
五、考试题型
1、单项选择题
2、判断题
3、论述题
4、案例题
六、考研大纲/考研提纲
（适用于企业管理、会计学、旅游管理、技术经济与管理、财务管理及国际商务专业）
一、试卷满分及考试时间
本试卷满分为150分，考试时间为180分钟。
二、答题方式
答题方式为闭卷、笔试。
三、试卷内容结构
管理学原理 75分（50%）
微观经济学 75分（50%）
管理学部分
Ⅰ．考查目标
《管理学原理》是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。本课程的具体要求是：使学习者能正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对管理学基础有一个总体的认识；掌握管理学的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想；紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中。
Ⅱ. 试卷题型结构
单项选择题 15分
Ⅲ．考查范围
一、管理思想与管理理论
【考试内容】
（一）管理的历史背景：解释为什么学习管理的历史很重要；确认20世纪以前管理理论的主要贡献者。
（二）科学管理：描述弗雷德里克•W •泰罗和吉尔布雷思夫妇的重要贡献；解释当今的管理者如何应用科学管理。
（三）一般行政管理理论：讨论法约尔的14个管理原则；描述马克斯•韦伯对一般行政管理理论的贡献；解释今天的管理者如何应用一般行政管理理论。
（四）管理的数量方法：解释数量方法对管理领域的贡献；讨论今天的管理者如何应用数量方法。
（五）理解组织的行为：描述组织行为的早期支持者的贡献；解释霍桑研究对管理领域的贡献；讨论今天的管理者如何应用行为方法。
（六）系统观点与权变理论：理解系统观点与权变理论；解释权变理论与早期管理理论的差别。
【重点与难点】
科学管理，一般行政管理理论，霍桑研究与组织行为。
二、管理与组织概述
【考试内容】
（一）谁是管理者：解释管理者和非管理雇员的区别；讨论如何在组织中对管理者进行分类。
（二）什么是管理：定义管理；解释为什么效率和效果对管理者很重要。
（三）管理者做什么：描述管理的四种职能；解释明茨伯格的管理角色理论；描述卡茨的三项基本管理技能以及这些技能的重要性是如何随管理层次变化的。
（四）什么是组织：描述组织的特征；解释组织的概念是如何变化的。
（五）组织文化：讨论强文化对组织和管理者的影响；解释组织文化的来源以及如何延续组织文化；描述如何将组织文化传递给雇员。
（六）环境：描述具体环境和一般环境的要素；讨论环境不确定性的两个维度；确认最一般的组织利益相关者；理解全球环境。
（七）什么是社会责任：比较有关社会责任的古典观点和社会经济学观点；区别社会义务、社会响应和社会责任，管理的绿色化。
（八）管理道德：讨论影响道德行为和非道德行为的因素；讨论问题强度的六个决定因素；当今世界的社会责任与管理道德问题。
【重点与难点】
管理者与管理，效率与效果，管理职能，管理角色，管理技能，组织，组织文化，当代管理者面临的组织文化问题，具体环境与一般环境，评价文化的GLOBE 框架，利益相关者，当代社会的社会责任与管理道德问题
三、计划与决策
【考试内容】
（一）决策制定过程：定义决策和决策制定过程；描述决策制定过程的八个步骤。
（二）作为决策者的管理者：讨论理性决策制定假设；描述有限理性、满意和承诺升级；解释什么是直觉，它如何影响决策制定；比较程序化和非程序化决策；比较决策制定的三种条件；描述四种决策风格。
【重点与难点】
决策与决策过程，理性决策与有限理性、满意原则、直觉，问题的类型、情形与决策条件，个人决策风格，当今世界决策的制定。
（二）战略管理过程：列出战略管理过程的八个步骤；描述当管理者分析内外部环境时要做什么；解释资源、能力和核心能力在内部分析中的作用。
（三）组织战略的类型：解释三种增长战略；讨论BCG 矩阵及其使用方法；定义SBUs 和事业层战略；描述竞争优势在事业层战略中的作用；解释波特的五种竞争力量模型；描述三种竞争性战略。
【重点与难点】
战略管理及其过程，组织战略的类型，竞争优势，资源、能力与核心能力，当今环境下的战略管理。
五、组织结构与设计
【考试内容】
（一）组织结构的定义：讨论传统的和现代的关于工作专门化的观点；描述部门化的五种方式；解释交叉职能团队；区分指挥链、职权、职责和统一指挥；讨论传统的和现代的关于指挥链的观点；讨论传统的和现代的关于管理跨度的观点；说明影响组织的集权化和分权化程度的因素；解释正规化在组织设计中是如何运用的。
（二）组织设计决策：对比机械式组织和有机式组织；解释战略和结构之间的关系；说明组织的规模是如何影响组织设计的；讨论伍德沃德在技术与组织结构关系方面的发现；解释环境的不确定性是如何影响组织设计的。
（三）常见的组织设计：对比传统的三种组织设计；解释基于团队的结构、矩阵型结构和项目型结构；讨论虚拟组织、网络化组织和标准化组织的设计；描述学习型组织的特征。
【重点与难点】
组织结构与组织设计，组织设计的关键要素及权变因素，常见的组织设计，集权与分权，矩阵型结构，学习型组织
六、激励
【考试内容】
（一）什么是动机：动机的定义；解释动机作为一个满足需要的过程。
（二）早期的动机理论：描述马斯洛需要理论的五个层次以及这一理论是如何运用到动机方面的；讨论根据X 理论和Y 理论，管理者如何实现员工激励；描述赫茨伯格的激励一保健理论；解释赫茨伯格的满意和不满意观。
（三）当代动机理论：描述麦克利兰提出的推动人们从事工作的三种需要；阐述目标设置理论和强化理论是如何解释员工激励的；描述工作特征模型如何指导管理者设计具有激励作用的工作；讨论公平理论对员工激励问题的意义；对比分配公正和程序公正；解释期望理论包含的三种联系以及它在激励问题中的作用。
【重点与难点】 动机，动机理论，当代动机问题
七、领导
【考试内容】
（一）管理者与领导者：对比领导者与管理者；解释为什么领导是一个非常重要的组织行为课题。
（二）早期的领导理论：论哪些研究显示了领导的特质；对比四种行为理论的发现；解释领导行为的双重本质。
（三）权变的领导理论：解释费德勒的领导模型是怎样的一种权变模型；对比情境领导理论和领导者参与模型；解释路径一目标理论是如何解释领导行为的。
（四）有关领导的其他观点：区分事务型领导者与变革型领导者；描述领袖魅力型领导和愿景规划的领导；讨论团队领导包括哪些内容；描述领导权力的五种来源。
【重点与难点】
管理者与领导者，领导理论，权力及其来源 ，当代领导问题和最新观点
的原因；解释计划一控制链。
（二）控制过程：描述控制过程的三个步骤；解释为什么衡量什么比如何衡量更重要；阐述管理者在控制过程中采取的三个行动过程。
【重点与难点】 控制及其过程，当前的控制问题
微观经济学部分
I ．考查目标
工商管理类各专业基础综合考试涵盖管理学原理和微观经济学等学科专业基础课程。要求考生比较系统的掌握上述专业基础课程的概念、基本原理和方法，能够运用所学的基本原理和基本方法分析、判断和解决有关理论问题和实际问题。
Ⅱ. 试卷题型结构
选择题 15分
名词解释 15分
计算题 15分
分析题 15分
论述题 15分
Ⅲ．考查范围
经济学研究社会如何管理自己的稀缺资源。尽管各种具体的管理决策千差万别，但均与稀缺资源的有效配置相关。本课程的具体要求是：系统把握微观经济学的体系结构，理解微观经济学的基本概念，掌握微观经济学的基本原理和方法，能够解释分析实际问题。
一、导言
1、经济学的概念和研究对象
2、经济学的基本假设
3、经济模型
4、实证经济学和规范经济学
二、供给与需求
1、需求、需求量和需求曲线
2、供给、供给量和供给曲线
3、需求弹性、供给弹性
4、均衡产量和均衡价格
5、供给、需求与政府政策：价格管制和税收
三、消费者行为理论
1、消费者偏好和无差异曲线
2、消费者均衡分析
3、替代效应和收入效应
四、生产者行为理论
1、边际收益递减规律
2、短期生产函数与生产决策
3、长期生产函数与要素组合比例
4、短期成本函数与长期成本函数
5、规模经济与规模不经济
6、利润最大化的原则
3、寡头垄断
4、垄断
六、生产要素市场
1、劳动的需求
2、劳动的供给
3、劳动市场的均衡
4、其他生产要素：土地和资本
1、外部性和科斯定理
2、公共物品和公共资源
七、公共部门经济学
暨南大学828管理学与微观经济学2016年考研真题
I 管理学部分
一、单选题（每遐3分，共5题）
1. 认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是（ ）
A. 管理过程学派
B. 权变理论学派
C. 社会合作学派
D. 数学（管理科学）学派
2. 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是（ ）
A. 义气 B.法律 C.和气 D.伦理道德
3. 对于某种自然状态为“1”的决策是（ ）
A. 风险型 B.程序化 C. 确定型 D.非程序化
4. 质量处李处长的生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（ )
A. 现场控制 B.直接控制 C.预先控制 D.间接控制
5. 差别计件工资制是（ ）的内容之一。
A. 泰罗的科学管理理论
B. 法约尔的一般管理理论
C. 韦伯的行政管理理论
D. 现代管理理论
二，判断题（每题2分，共5题）
1. 对企业外部环境和内部条件进行分析，从而找出二者最佳可行战略组合的一种分析工具是波士顿矩阵分析。（ )
2. 控制工作只能纠正计划执行过程中出现的偏差，而不能修改计划中已经确定的目标（ )
3. 科学管理对人性的的假设是“社会人”的假设。（ )
4. 不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什么共性。（ ）
5. 衡量绩效是控制活动的最终目的（ ）
三、论述题 (每题10分，共3题)
1. 管理者需要哪三种基本技能？其含义指什么？不同层次的管理者对这些技能的要求如何？
2. 赫茨伯格的激励——保健理论的主要内容有哪些？假如你是一位管理者，该理论对你有什么启发？
3. 有人说“计划没有变化快，因而制定严密的计划纯属多余”，此话正确吗？谈谈你的看法。
四、案例分析题(每題20分，共1题)
BLT 公司
BLT 公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。
多年来，BLT 公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。 公司的传统做法是：毎当购买一家公司成厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属的分公司都采取分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理
新董事长汤姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战路，汤姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。
据汤姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，汤姆决定采用奖金制，对下属干的出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。汤姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是， 有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管埋的方法。
公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
根据以上材料请你冋答下面的问题：
1.BLT 公司可以在分权方面做得更好吗？（6分）
2. 你对汤姆的激励方法有何看法？（6分〉
3. 参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？（8分）
II 微观经济学部分
略
暨南大学828管理学与微观经济学2013年考研真题
Ⅰ 管理学部分
一、单选题（每题3分，共5题）
1. .下面那个特征是非理性决策的有（ ）
A. 知识完备 B. 价值观一致 C. 择优 D. 信息有限
2. 金属制品向塑料制品发展，反映了环境中哪一方面因素的变化（ ）。
A. 经济的 B.自然的 C.文化的 D.技术的
3．企业规模较大、产品种类多、工艺差别大、市场比较广阔多变，适宜采用（ ）。
A. 职能型组织 B.事业部制组织 C.矩阵制组织 D.动态网络型组织
4. 在控制工作中，不仅可以消除问题以及产生问题的原因，有时甚至可以把企业素质提升到更高水平的工作是（ ）
A ．拟定标准 B．衡量标准 C．纠正偏差 D．修正标准
5. 法约尔是古典组织理论的创始人，他提出过著名的管理五大职能，在计划、组织、控制、领导、协调五个职能中，（ ）职能是法约尔没有提到的。
A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 领导 E. 协调
二、判断题（每题2分，共5题）
1. 没有标准就没有控制。（ ）
2. 一般情况下，组织的规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些。（ ）。
3. 管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（ ）
4. 高层管理者主要负责日常程序性决策。（ ）
1．请详细论述设计良好的目标的特征，并谈谈该理论对你从事管理工作的启发？
2．马斯洛的需要层次理论的主要内容有哪些？假如你是一位管理者，该理论对你有什么启发？
3．管理者应当如何在BCG 矩阵的4种业务组合间分配资源？
四、案例分析题（每题20分，共1题）
东美公司是一家生产涂料的民营企业，其总经理兼董事长王志朔一天上班时经历了如下的事情：
(1)公司生产部经理汇报最近公司一线的生产工人流失率高于正常的水平，经过调查发现原因是因为受“民工荒”的影响，同行业的企业已经纷纷调高了工资水平，而东美公司则因为漠视这一现象，导致生产工人流失，因此生产部经理希望能对工人的工资水平进行适当的调整。
(2)公司销售部经理汇报销售业务人员辞职现象越来越频繁，虽然公司规定只要业务员每个月销售额达到50万元以上，就可以得到高达10%的业务提成，否则就只能获得基本生活补贴，但业务人员普遍反映这一目标定得过高，远超过同行业的目标，因此只好提出辞职。
(3)公司技术部经理在制定裁员计划时，遇到两种人：一种是有较强的技术能力但经常不愿意按照领导意愿去工作，而另一种人则是技术能力有限，但非常愿意按照领导的意愿去工作且学习意愿较强，因此技术部经理无法决定，只得报请王志朔选择。
(4)财务部经理经验丰富，在公司的每个部门都干过，是公司的资深、有威望的员工，最近王志朔请他对公司的财务预算进行编制，在编制的过程中，王志朔发现好像财务经理对这项任务的重要性反应漠然。
根据以上材料，请你回答下面的问题：
1．请用激励理论来解释生产工人流失率过高的真正原因。（4分）
2．请用激励理论来解释销售业务人员提出辞职的真正原因。（5分）
3．如果你是王志朔，你认为应对这两种人采取哪些措施? （5分）
4．当王志朔发现好像财务经理对这项任务的重要性反应漠然时，他应该如何做? 请用相关激励、领导理论来解释其做法。（6分）
Ⅱ微观经济学部分
略
暨南大学828管理学与微观经济学2012年考研真题
Ⅰ. 管理学部分
一、单项选择题（请选择唯一的正确答案，每小题3分，共15分）
1．松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线；如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（ ）。
A ．企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B ．企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激
C ．企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D ．管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
2．某企业的盈亏平衡产量为Q ，企业的设计生产能力为3Q ，去年实际产量为2Q ，今年估计产量为3Q ，那么，今年该企业的利润可能性最大的是（ ）。
A ．去年利润的1．5倍 B．去年利润的2倍
B ．某百货公司采用100%可回收纸张来包装产品
C ．某汽车企业新建工厂的污染处理达到零排放标准
D ．某大型家具连锁卖场为顾客提供免费儿童照看设施
4．有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ ）。
A ．专长权 B．个人影响权 C．法定权力 D．信息权
5．根据领导的权变理论，影响领导有效性的情景因素不包括（ ）。
A ．领导者—成员关系 B．任务结构 C．外部经营环境 D．职位权力
二、判断题（请判断下列说法是否正确，每小题3分，共15分）
1．基尼系数是意大利经济学家基尼于1922年提出的定量测定企业承担社会责任差异程度的指标。（ ）
2．管理过程是指一组进行中的决策和行动，包括四项职能，其中，组织职能包括激励下属、影响个体或团队、有效的沟通以及处理雇员的行为问题。（ ）
3．斯密在其著作《国富论》中认为，组织和社会将从劳动分工中获取经济利益。（ ）
4．霍桑领导的“霍桑研究”导致了对组织中人的因素的新的进一步强调，对群体规范和行为提供了新的见解。（ ）
5．权变管理理论认为没有普遍适应的万能的理论，理论的适应性与环境有关。（ ）
三、简答题（每题5分，共20分）
1．如何克服人际间有效沟通的障碍？
2．计划的目的（或作用）有哪几个方面？
3．管理者应当如何在BCG 矩阵的4种业务组合间分配资源？
4．组织设计中的职能型结构和事业部型结构各有什么优缺点？
四、案例分析（共25分）
比特丽公司
比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。
新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，
请根据以上材料，请你回答下面的问题：
1. 比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？（8分）
2. 你对德姆的激励方法有何看法？（8分）
3. 参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？（9分）
Ⅱ. 微观经济学部分
略
暨南大学828管理学与微观经济学2011年考研真题
I. 管理学部分
―、名词解释（每题5分，共25分）
1. 霍桑实验
2. 波十顿矩阵
3. 学习型组织
4. 全面质量管理
5. 矩阵式组织结构
二、判断（每个2分，共10分）
1. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少投入获得最大的产出。（ ）
2. 由于企业处于多变的环境中，决策者不可能对决策的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测，冈此决策者是在追求满意的方案，而不是最优的方案。（ ）
3. 根据迈克尔•波特教授的力模型”理论，产品的差异性越大买方的侃价能力就越强。（ ）
4. 工作丰富化是对工作的纵向扩展，它拓展了工作深度；工作扩大化则是对工作的横向扩大，增加了工作范围。（ ）
5. 用以衡量绩效的平衡计分卡方法是一种从财务角度来评价组织绩效的方法。（ ）
三、论述（20分）
综述激励与领导的主要理论，结合实际谈谈如何成为一个有效的领导者？
四、案例分析（前5题每题2分；第6题10分，共20分）
杨总经理的一天
胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。
今天，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是前一天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖
公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0〜6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用，大家感到倍受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后与外商谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也不具备生产能力。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下祸，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。
根据上述情况，请回答下列问题：
1、胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？
A. 亊业部制 B.直线职能制 C.矩阵制 D.直线制
2、使张平受委屈的原因在于：
A. 张平本人过于斤斤计较 B.车间主任安排不当
C. 张副总经理违反了统一指挥原则 D.张副总经理与车间主任沟通不充分
3、下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？
A. 双因素理论 B.需要层次理论 C.强化理论 D.公平理论
4、从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？
A. 现场控制 反馈控制 B.反馈控制 前馈控制
C. 前馈控制 反馈控制 D.现场控制 前馈控制
5、为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的哪项要求是最重要的？
A. 目标必须具备可考核性 B.目标必须尽可能先进
C. 目标的表述必须清晰易懂 D.目标应考虑平均水平，不宜太高
6、公司在不断发展过程中应该在哪些管理问题上有所改进？如果你是公司管理咨询顾问，尝试提出些有效的面对未来的建议（10分）。
II 微观经济学部分
略
暨南大学828管理学与微观经济学2010年考研真题
管理学部分
一、单项选择题（请选择唯一的正确答案，每小题2分，共10分）
1．“世界上唯一不变的就是变化”，这一说法与以下（ ）理论最为接近？
A ．科学管理理论 B. 系统理论 C. 权变理论 D. 情境理论
3． 判断一个组织分权程度的主要依据是：（ ）
按地区设置多个区域性部分 B．设置多个中层的职能机构
C ．管理幅度、管理层次增加 D．命令权的下放程度
4．以下的关系匹配中，（ ）正确。
A. 费德勒模型——下属成熟度 B. 情境领导理论——最难共事者问卷
C. 特质理论—— 管理方格 D. 路径目标理论——环境与下属的权变因素
5．全面质量管理（TQM ）的主要内容不包括：
A ．高度关注顾客 B．坚持持续改进 C．强调结果导向 D．向雇员授权
二、判断题（请判断下列说法是否正确，每小题2分，共10分）
1. 一般而言，有机式组织在稳定的环境中最有效；机械式组织则与不确定性强的环境最匹配。（ ）
2. 有效管理者能够不断尝试将结构不良问题转化为结构良好问题，将非程序化决策转换为程序化决策，以降低组织成本和提高组织效率。（ ）
3. 双因素激励理论中，工作富有成就感、工作的反馈、工资和工作的挑战性都属于保健因素。（ ）
4. 根据BCG 矩阵，企业应该将现金牛业务所产生的现金，来培养瘦狗业务，以获得高的增长率和高的市场占有率。 （ ）
5. 平衡计分卡作为一个绩效衡量工具，关注财务、顾客、内部过程、人/改革/资产增长等四个对企业绩效有贡献的领域。（ ）
三、简答题（共20分）
1．试述霍夫斯泰德模型的主要内容。（10分）
2．用一个管理中的案例来阐述期望理论的主要内容。（10分）
四、论述题（共20分）
联想控股总裁柳传志认为，管理的三要素是——搭班子、定战略、带队伍，结合管理学基础知识，谈谈你对此观点的看法。（20分）
五、案例分析（共15分）
黄大佑辞职
助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，全家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。
王厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个颜体大字，是王厂长亲自吩咐人事部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下 生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上赞扬他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的„„”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“王厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交
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