[问答题] 什么是质量保证体系?质量体系文件主要包括哪些文件?

什么是工序？ 统计过程控制用的工具（常用的）有哪些？ 统计调查表、排列图、因果图的作用是什么？ 简述产品质量产生、形成和实现的主要阶段？ 工程项目一般有哪项特征？项目管理三要素是什么？ 什么是质量保证体系?质量体系文件主要包括哪些文件?