[填空题] 美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。

（）是客户不满意的信号，若妥善处理可以重塑企业形象。 按社会问题产生的历史条件与地区差异来划分，可将其分为（）。 ["普遍性社会问题","特殊性社会问题","结构失调性社会问题","功能失调性社会问题"] 从现代商业银行发展经历看，英，美商业银行长期以来走的是综合银行传统发展模式。 一般来说，社会问题的特征主要表现为（）。 ["普遍性","复杂性","时间性","空间性"] 一般来说银行财务杠杆比率越高，其投资风险越小。 美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。