题目：保险业呼叫中心运营平台的设计与实现

呼叫中心行业在80年代后期到90年代为一个分水岭，在此之前，是零散规模的应用，从90年代初期开始，呼叫中心真正进入了规模性发展，尤其是800号码的被广泛认同和采用，更加剧了这一产业的繁荣。如今呼叫中心已形成一个巨大的产业，呼叫中心不仅有各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商，还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院，从而形成一个庞大的、在整个社会服务体系中占有相当大比例的产业。保险业呼叫中心运营平台正是基于这一背景而研发的，它针对保险行业呼叫中心的特点，将前台的客户服务应用系统与后台的业务处理系统自动化整合在一起的，围绕客户需求和应用的解决方案，以呼叫中心的平台应用为核心，串接企业后台业务系统及流程，通过整合与使用客户数据库，消除企业内各部门之间的客户信息隔阂，让客服中心座席人员能够顺利的与客户交流，整合跨部门客户服务流程、话务及业务分析回馈，为企业的发展提供有效地支持。