题目：基于ITIL的事件管理子系统设计和实现

摘    要

随着信息技术的发展，信息技术已经深入到各行各业，成为各个企业管理最重要的方式。而随着云平台的发展，各类系统的服务端变得越来越复杂，而对系统的监控和维护就变得越来越重要。IT运维是系统运行管理中最主要的部分，在IT运维领域中，已经从开始的手工操作转变为全自动化的计算机操作，IT运维管理的出现让网络终端管理的压力变小，同时也带来了高效、准确、及时网络终端。但是目前的IT运维管理平台基本上采用单机版的软件形式，而随着云平台的发展，不同的系统将通过网络实现互联，如果采用单机版的管理软件，不同系统的检测数据将不能被统一、实时的管理，而且不能基于运维数据进行决策分析。在这样的情况下，建立一套以事件为驱动的IT维护管理系统就变得越来越迫切。

论文首先以系统的研究背景为出发点，分析了目前IT运维系统的研究状况、对研究的内容以及意义进行详细的分析，接着对开发本系统相关的概念以及系统实现使用的有关技术思想，包括MVC、B/S以及程序开发框架，对这些方面的内容进行了细致而详尽的分析，因此能够更好的实现系统设计。为了更好的分析系统的实际应用需求，论文从系统实现的可行性以及各个不同功能模块、系统性能等角度进行了详细的需求分析，并根据需求分析结果，对系统进行详细的设计，包括功能框架、程序架构和数据库设计等。最后依据基于ITIL的事件管理子系统的特点进行分析和设计并针对系统实现的编码规范和系统实现的程序流程，以此作为切入点进行对系统不同功能模块的详细的分析并站在实现的角度来理解和分析系统的应用。

本系统的功能模块主要分三大块，即个人工作台模块、IT运维管理模块、IT决策支持模块。个人工作台模块中主要有公告栏、常用功能模块；IT运维管理模块中主要有服务支持、服务交付、配置管理等功能模块；在IT决策支持模块中，主要有功能清单、KPI指标考核、统计报表等功能模块。本系统在测试完成后，将为IT运维管理和IT运维决策提供一个统一、高效的平台，使IT运维可以可视化的管理，从而提高IT运维的效率，保证系统安全的运行。

关键词：IT运维系统、ITIL、决策分析、事件管理。