● 摘要
论文以河南联通IT资源运维监控管理系统项目的建设为背景。在我国通信行业的竞争从规模竞争逐渐地转变为针对全业务流程的价值链竞争。由于河南联通公司缺少资源统筹和统一管理手段，信息不够畅通，导致待处理工单无法实时获知，处理过程、处理及时率和结案情况无法管控等问题。随着河南联通业务从单一业务走向全业务，竞争更为激烈，支撑全业务运营的IT资源运维管理系统需要进一步整合和优化。
本文通过研究河南联通IT资源运维监控管理现状、问题和需求的分析，提出了系统总体设计方案，利用UML建模方法对梳理的业务流程进行系统的功能性需求分析，确定本IT资源运维监控管理系统的用户、角色、功能和性能要求；根据需求分析的结论，采用先进的信息技术手段，对IT资源运维监控管理系统进行了总体方案设计，包括对系统进行架构设计、数据库设计以及接口和安全设计等工作，然后对系统进行详细的功能测试、回归测试以及性能测试，并最后部署到企业应用环境中试运行。
通过建立河南联通IT资源运维监控管理系统，实现了管理规范化、监控集中化、手段信息化、故障处理集中化，促使IT资源运维管理部门和业务需求的有效融合，能够快速解决故障问题，提高了河南联通IT资源运维监控管理效率。通过该系统运维管理员上报、受理、分派与处理事件进程不仅提高了工作的效率，缩短故障解决的周期，同时故障监控与预警及时有效地预防了各级故障的发生频率，达到了预期的设计目的。