2018年江西财经大学财税与公共管理学院621公共管理基础之管理学考研核心题库
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2018年江西财经大学财税与公共管理学院621公共管理基础之管理学考研核心题库（一） ... 2 2018年江西财经大学财税与公共管理学院621公共管理基础之管理学考研核心题库（二） . 13 2018年江西财经大学财税与公共管理学院621公共管理基础之管理学考研核心题库（三） . 24 2018年江西财经大学财税与公共管理学院621公共管理基础之管理学考研核心题库（四） . 36 2018年江西财经大学财税与公共管理学院621公共管理基础之管理学考研核心题库（五） . 48
一、名词解释
1． 企业制度
【答案】企业制度是规定或调节企业内部不同参与者之间权力关系和利益关系的基本原则或标准的总和。企业制度在为经营活动的组织提供基本规则和框架时，表现出月种基本功能:①导向功能，指企朴制度指导企湘经营方向的选择、引导稀缺资源的配置和使用的功能; ②激励功能; 指企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能; ③协调功能，指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能。
2． 持续性计划
【答案】持续性计划是指持续执行的计划，提供了对重复进行的活动的持续指导，包括政策、规则和程序等。持续性计划是一种灾难恢复计划，以文件的形式说明某个机构如何应对可能的灾难。该计划应包括需要遵循的注意事项，以便能够将灾难的影响降低到最小的程度，并使该组织能够持续发展，或迅速地恢复关键任务的执行能力。
3． 激励（Motivation ）
【答案】（1）激励的定义
激励是指通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足的方式来引导他们以组织或领导所期望的方式行事。
（2）激励理论
①早期的激励理论包括:A. 需要层次理论; B.X 理论和Y 理论; C. 激励一保健理论。
②当代的激励理论有:A. 二种需要理论; B. 目标设定理论; C. 强化理论; D. 公平理论; E. 期望理论。
（3）激励员工的内容
在管理实践中，最有效地激励员工的内容包括:①认清个体差异，使人与职务相匹配; ②运用目标; ③确保个体认为目标是可以达到的; ④个别化奖励; ⑤奖励与绩效挂钩; ⑥检查公平性系统及重视金钱的激励作用。
4． 人际技能
【答案】人际技能是指成功地和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和
处理各种关系的能力。人际技能与概念技能和技术技能并成为三大管理技能，是管理者需要掌握的三种基本技能，也是最重要的三种管理技能。人际技能对于所有层次的管理者的重要性大体相同。
人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力. 具体表现为管理者与他人的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。
5． 虚拟运作
【答案】（1）虚拟运作的定义
在企业管理中，虚拟运作是指企业根据市场的需求，根据自身的竞争优势与劣势，借用企业外部的力量，将可利用的企业外部资源与内部资源整合在一起，以提高企业竞争力的一种管理方法或管理模式。
（2）虚拟运作特点
①虚拟运作的目的是增强企业竞争优势，提高企业竞争力;
②虚拟运作本身是一个目标明确的完整的过程;
③虚拟运作是动态的、知识联网式的协作;
④虚拟运作中的虚拟资源与企业内部资源是相互影响、相互作用和相互促进的。
6． 平衡计分卡
【答案】平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个力面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为平衡积分卡是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。
7． 雇员援助计划
【答案】雇员援助计划是指山企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP 不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR 处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。帮助识别员工所关心的问题，井且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
8． 企业的社会责任
【答案】（1）企业社会责任的定义
企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济
所要求的。这一定义的前提包括:①企业遵守法律，并且追求经济利益; ②企业是一种道德机构，在它努力为社会作贡献的过程中，它能够分清正确的和错误的行为。
（2）企业是否承担社会责任的两种观点
①纯经济观
纯经济观是以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最大，而不应该承担社会责任。
②社会经济观
社会经济观认为，企业除了取得一定的利润外，还应为基本相关的利益群体承担其应负的社会责任。
（3）企业与管理者应承担的社会责任
①企业对环境的责任; ②企业对员工的责任; ③企业对顾客的责任; ④企业对竞争对手的责任; ⑤企业对投资者的责任，为投资者带来有吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况; ⑥企业对所在社区的责任。
（4）企业承担社会责任的方法
①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任;
②把不利社会影响转化成企业的发展机会;
③通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。
二、简答题
9． 全球战略模式的选择。
【答案】全球战略模式是指织走向全球化的方式，主要有以下几种模式:国际组织模式、多国组织模式、全球组织模式和跨国组织模式。
（1）多国组织模式
这种模式中母公司虽然也行使最终控制权，但它赋予子公司很大的自主权。优点:允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导。同时，由于子公司是自治单位，产品和服务很少在子公司之间相互转移。缺点:较高的制造成本和重复工作。
（2）国际组织模式
这是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。在这种模式下，母公司项世界各地的子公司转移技术和知识。它的缺点是不能为子公司提供最大限度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应。
（3）全球组织模式
其特点是由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。使用全球模式的公司需要做大量的协调工作，而且这类公司还必须为在不同国家的子公司之间进行的产品转移确定价格。