题目：WD集团房地产企业客户关系管理研究

现在的房地产市场，已经不能够简单用“买方市场”来描述其竞争的激烈态势，即使是资金实力雄厚并占据绝对市场份额的为数不多的房地产行业“大佬”们，也一直在为遍布全国的战略扩张和每年数百亿、甚至上千亿的成交量而努力着。企业努力获取最大化的客户价值的内容包括，获取客户信任、触发购买，与客户保持长期、良性互动，获取客户美誉等等。

在本篇论文中，根据理论与实践相结合的原则，以大量的客户关系管理理论的相关资料研究作为理论基础，总结和梳理出关于客户关系管理的理论基础模型，同时，结合本论文作者从事房地产行业的多年工作经验和选取目前在职服务的WD集团房地产企业作为案例企业。不仅介绍了案例企业所在房地产行业的内外部竞争环境，重点概述案例企业的房地产业务这一核心业务的发展情况，还通过采取深度访谈的方式，针对案例企业房地产业务板块的内部员工、外部合作公司和购房客户或业主进行访谈。

根据访谈情况的总结、分析，对照关于客户关系管理的理论基础模型进行完善和补充，本论文作者尝试从房地产企业的角度，对客户关系管理的理论基础模型进行深化，并作为分析案例房地产企业存在问题、提供改进策略和优化提升建议的依据。对于其他的房地产企业，本论文的研究结果应该也有一定的积极参考和借鉴意义。